近年来，姜堰农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，全力提高金融服务质量，积极畅通诉求渠道，逐步完善金融消费者权益保护体系，着力开创金融消费者权益保护工作新格局。

　　修订完善规章制度，健全消保工作机制。该行将消费者权益保护工作理念融入产品与服务的设计开发、定价管理、协议制定等全流程，修订完善《金融消费者权益保护工作制度》等一系列制度办法，推动全行消保工作制度化、规范化、精细化。同时完善消费者权益保护考核机制，既强化合规管理部作为牵头管理部门的推动作用，又压实各业务部门和营业网点的主体责任，将等级考核结果纳入综合绩效考评体系，直接与员工绩效挂钩，合力构建“全行共同做消保”的良性格局。

　　积极畅通诉求渠道，全力提增服务质效。自今年1月份起，该行在全辖范围内推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，将积极回应金融消费者合理诉求作为日常工作的着力点，每月通过网点电子海报屏、官网、微信公众号等渠道公布接待日具体安排，同时在各营业网点醒目位置设立意见箱、公开投诉电话，确保金融消费者诉求渠道畅通透明。依据投诉处理台账，该行定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，重点围绕运营机制、操作流程等方面探索落实改进措施，切实提升文明服务质量和水平。

　　持续加强宣传引导，助力消费者提升金融素养。姜堰农商银行已建立线上线下一体化的宣教体系，线上主要利用官网、电子报刊、电视、微信公众号等媒体开展宣教活动；线下将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、一对一讲解宣传等形式，对等待办理业务的客户进行金融知识普及、防范诈骗、非法集资等风险提示。户外宣教以“阳光授信行动”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等活动为关键抓手，利用通俗易懂的消保案例，揭露电信诈骗、银行卡盗刷、个人金融信息泄露等惯用手法，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。