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皖南农商行:上门服务:找寻防控风险与提升服务的平衡——寒亭支行“我为群众办实事”纪实

时间:2022-04-14 09:49   来源: 银行招聘网
  “老人家不方便来,我是她儿子,身份证社保卡我都有,为啥我不能代办?”相信很多客户有这样的不理解,为什么身为至亲家属的我们没有权力直接代替家人办理社保卡业务,为什么银行一定要强调本人办理?
  因为根据人民银行个人账户管理规定,银行卡的换发和密码业务属于一类业务,只能本人办理,不能代理,这也是为了保障持卡人的资金安全,防范被盗取盗刷的风险。但生活中的确有部分人群存在无法到场办理的特殊情况,比如生病、行动不便,严格的制度在这个时候确显得有些无情,因此需要银行找寻合适的服务方式来妥善解决。
  自2021年我行贯彻落实市人社局关于三代社保卡换发政策以来,寒亭支行几乎每天都要办理多笔社保卡开卡、激活、挂失和改密等相关业务,业务办理中难免会遇到本人无法到场的特殊情况,为应对这种情况,我行努力找寻防控风险与提升服务的平衡点,针对性地组织专人负责跟进提供上门服务,致力于把银行服务细致地提供给需要帮助的人群。
  家住寒亭镇福定村的陶大爷,今年97岁了,身体还算硬朗,但毕竟年纪太大,无法到场办理三代社保卡,我行在得知情况后,便将相关信息进行登记,并第一时间组织员工上门办理授权业务。一声“谢谢”拉近了曲曲折折十几里乡路,一句“应该的”更是温暖了老人焦急的心,一张薄薄的授权书里写满的是责任与承诺,尽职尽责是我们所求,贴心服务更是我们所求。
  今年47岁的杨女士,一直身体不太好在疗养院修养。今年因为疫情影响,疗养院实施封闭管理,限制外出与探视,这可急坏了需要办理社保卡用于报销和补助的杨女士。她赶忙联系弟弟来我行为其代办社保卡,我行在详细了解杨女士情况后,一方面同其弟弟耐心解释相关制度,另一方面通过其弟弟与疗养院方协调后,最终在当天下午与杨女士弟弟来到疗养院,在验证安康码、行程码之后,为杨女士办理上门授权业务,小小的业务连接的是银行与客户相互理解的心境,解的是客户着急受理的迫切的需求。
  银行服务无小事,上门服务暖人心。一直以来,皖南农商银行坚持以客户为中心,通过上门服务,找寻防控风险与提升服务的平衡,不断提高服务水平,提升服务质效,为广大客户提供更加便民、高效、暖心的金融服务。
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