沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断发挥网点、人员优势，做实各项金融服务工作，确保“为群众办实事”实践活动落地见效，聚焦群众的重点、难点问题，以实际行动为群众办实事、办好事、解难题，努力开创农商银行高质量发展新局面。

　　坚持“客户无小事”

　　“你们的服务真是贴心，没想到躺在病床上还可以办业务，真是太谢谢你们了。”近日，沭阳农商银行沭城支行接到客户方先生打来电话，反映其父亲在医院做手术，医院要求社保卡必须激活，才可以申办医疗报销手续。可是他父亲因为刚做过手术，不便下床行走，无法前往银行柜面办理，现在又急需社保卡报销，希望银行给予解决。

　　了解情况后，沭城支行工作人员当即表示主动上门服务，当天即下午驱车前往中医院住院部肿瘤科，在与其家属方先生对接上后，在病房中开展了上门服务。为了确保过程高效、顺利，支行行长章银莹与病人家属先进行了耐心细致的沟通，提前了解到病人的身体状况后，认真仔细地办理了社保卡激活、取款密码重置、免费短信通知、手机银行安装等一系列业务。在办理业务过程中，病人和家属积极配合工作人员完成拍照、人脸识别、签字确认等程序。在办理完业务后，病人脸上露出了久违的笑容。他感激地说，“真是麻烦你们了，还上病房里服务，真是太贴心了。” 通过这次上门服务，让特殊客户享受到同样的银行业务，不仅为客户提供了便利，更赢得了客户的高度赞扬。

　　沭阳农商银行承担着全县低保、养老金、粮补等代发工作，几乎每天都有人咨询老人卧病在床、身体残疾行动不便的老年客户因丢失及忘记密码不能亲自到银行办理业务的情况。针对身体不便而无法来网点办理业务的老年客户群体，该行工作人员主动采取双人上门服务方式提供延伸服务，深入了解客户所需，及时帮助老年客户排忧解难，用实际行动为老年人提供了“零距离”金融服务。

　　做到“为民服务办实事”

　　沭阳农商银行围绕开展送金融知识下乡宣传活动，以反假币、反诈骗、远离非法集资和高利贷活动为主题，深入开展金融知识培训与宣传。开展送金融知识进商户、进小区、进农户活动，通过摆摊设点向群众和客户介绍该行的手机银行、网上银行尤其是存贷款利率的相关政策要求。讲解如何防范金融诈骗，重点对非法买卖银行卡、非法集资、电信诈骗的常见违法行为进行揭露，引导村民自觉远离非法金融活动。热情解答居民金融知识方面的疑问，利用街道、小区宣传栏为载体，张贴各类宣传海报。组织客户经理讲解金融知识、服务特色、相关产品服务流程，通过与群众面对面的交流，普及农村金融知识，将金融服务延伸到千家万户。

　　坚守为民服务初心

　　近两年来，在疫情防控的特殊时期，沭阳农商银行充分发挥地方金融主力军的作用，深入小微企业、个体工商户、专业合作社等群体，倾听企业需求建议，为其精准匹配最适合的融资产品，切入实际纾困解难，将信贷资金用到“刀刃”上。对受疫情影响较大的企业，特别是有良好发展前景的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，积极采取信贷展期、续贷、减免逾期利息等措施给予支持。着力引导信贷资源向优秀制造业、带贫企业、禽畜养殖、家庭农场及重点领域倾斜，着力降低企业融资成本的同时，力克小微融资“痛点”。疫情防控期间所有企业贷款利率一律不超过5.5%，较原贷款利率降幅超过20%。同时对疫情防控领域名单内企业新发放贷款利率不高于同期LPR利率。截至目前，该行通过议价为小微企业节约利息约5000万元。