作为全面风险管理体系的重要方面,声誉风险管理事关银行的稳健运营。近年来,民丰农商银行高度重视声誉风险管理工作,始终坚持审慎稳健的风险偏好,根据外部环境变化,适时调整声誉风险管理策略,完善声誉风险管理制度和重大突发事件应急预案,不断提高声誉风险管理工作质效。
做好重点部位监督管理。针对消费者反映强烈的重点领域和薄弱环节,切实提高解决实际问题的能力,认真剖析消费者在产品设计、业务营销和贷后管理等各个流程面临的痛点、难点、堵点;同时,定期开展员工异常行为排查、资金异常动向排查等专项工作,动态关注行内重点人员的行为,加强员工微信群、微信公众号、视频号管理,明确信息发布权限和审核流程,培养员工形成知敬畏、守规矩的意识。
积极响应金融消费者诉求。通过技术手段和系统支撑,该行不间断进行舆情监测,确保苗头早发现、问题早处置。针对宿迁市“一张网”分拨平台分办的疫情类工单,严格落实“一小时内完成签收、一天内处置完毕”工作要求。通过官方网站、营业网点等渠道公示本单位投诉热线和处理流程,确保客户诉求“受理有门、处理及时”。今年以来,该行已累计受理涉疫类诉求5件,针对客户反映较多的按时还款困难等诉求,安排专人进行跟进,为客户量身定制延期还款方案。
加强单位正面形象宣传。该行通过报纸、电视台等各类媒体加大宣传力度,以正面宣传引导舆论导向,提高客户认可度,塑造良好的品牌形象。今年以来,已累计被省级媒体或平台录用稿件40篇次。该行通过网站专栏展示近年来精神文明建设方面的丰硕成果,连续多年被评为江苏省文明单位。疫情发生以来,该行积极履行社会责任,投身志愿服务活动,今年已组织12场抗疫志愿活动,参与员工达200人次,为社区疫情防控工作捐款捐物超50万元。
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