念好“四字”诀

　　走出信贷营销“一片天”

　　刘映，是夏集支行的一名扎根于营销一线的青年客户经理。2020年3月，他从综合柜员转岗成为夏集支行的客户经理。夏集作为我行较为偏远乡镇之一，作为西安丰镇人的他面对陌生的环境，充分发扬老一辈农信员工的“挎包精神”，直面考验、稳扎稳打，通过实打实的走访、面对面的营销、心贴心的服务，精耕细作“三农”市场，自身的工作能力和营销业绩也实现了快速提升。

　　截止5月末，他管户贷款余额10787万元，较年初净增2230万元，贷款户数308户，较年初净增76户，同时营销优质二维码35户。

　　念好“勤”字诀，在走访上面下功夫

　　勤能补拙，天道酬勤。面对激烈的同业竞争环境，作为农商银行客户经理，刘映深知唯有放下架子、撸起袖子、迈开步子，勤思考、勤跑腿、勤沟通，变“坐商”为“行商”，才能领先与人，抢占市场份额。

　　在勤走访过程中，更要学会勤思善学，才能实现事半功倍。在前期的走访，面对扫街、陌生拜访成功率低，他以咬定青山不放松的韧劲，在不断总结、完善中提升自己，慢慢地找到突破口，从村组干部、乡村能人和少数目标客户入手，通过关键客户口口相传我行信贷产品，终于敲开市场大门，进一步增强了营销自信。

　　今年3月末，刘映的宝宝刚刚降生，而此时正值夏集支行全面发力“开门红”的关键时期。权衡之下，他毅然放弃了自己的陪产假，仅在医院待了半天，就回到工作岗位。他的妻子虽难免失落，但更多的是对他的理解与支持。“我也知道银行的首季就是重中之重，虽然给不了他业务营销上的帮助，但也不能给他拖后腿，自然要全力支持他。”朴实的话语，道出了农商行人家属的大爱与担当。

　　念好“诚”字诀，在服务上做文章

　　真诚和美，是我们宝应农商银行的服务理念，以诚相待、真心诚意地为客户着想，才能发展越来越多的忠诚客户。在服务客户的过程中，刘映以诚待人、以情动人、以心留人，在细节处展现对客户的尊重与关心。通过走访打卡、贷后检查，进一步密切与客户的联系，每当节日来临，他总会通过电话、短信、微信或登门拜访的方式，向客户致以节日问候；当支行新的宣传品配发时，他都第一时间送到客户手中；当客户遇到困难时，他会竭尽所能提供帮助，特别是在疫情期间，因异地暂时无法至银行办理续贷的客户，及时为他们办理了展期。通过点点滴滴的细节，进一步拉近了客户的距离，让客户体会到真情，也赢得了客户的好评与信任。

　　通过不断总结，刘映认识到获客的重要渠道之一就是客户转介绍，他通过精细的分析和细致的梳理，将客户关系维护和市场拓展相结合，围绕现有客户向其担保人、供应链上下游延伸，通过老客户介绍新客户，不断做大业务覆盖面。

　　念好“快”字诀，在效率上加速度

　　天下武功，唯快不破。在当下快节奏的生活方式下，高效快捷，是我们农商行赖以生存的比较优势，也是我行深入人心的“金字招牌”。如何把“快”字落到实处，刘映有自己的一套办法，即在发现目标客户后快速反应、减少客户等待时间、限时办结，抢占先机，赢得客户。

　　在今年“开门红”走访中，他了解到一位个体工商户临时需要资金，而该客户也咨询了其他两家银行，其中有一家已经上门调查过了。面对这种情况，刘映一方面利用下班时间主动上们收集资料准备，另一方面提前向支行行长、审批人和抵押办理岗提前沟通协调，从收集资料、审查审批、办理抵押到放款，仅用1天半时间，客户成功放款，而此时之前的那家银行贷款批复还没下来。事后，刘映颇有感触地说：“如果我不快速行动，这笔业务将会与我无缘。所以在营销贷款过程中不要有任何迟疑，锁定目标就要快速反应，让农商行快捷高效的服务优势深植人心”。

　　念好“活”字诀，在联动上出实效

　　活学活用，才能发挥最大效力。近年来，总行紧贴市场需求，审时度势的创新了一系列信贷产品，根据客户情况，综合运用产品组合满足客户融资需求，这就需要客户经理对各类微贷产品业务规则了如指掌，灵活运用产品，巧打组合拳。

　　在客户营销调查阶段，刘映将客户对贷款期限、还款方式、担保方式、利率议价能力、产品贡献度等方面进行充分了解，灵活配置信贷产品，为客户量身定制融资方案。他还将联动营销发挥到极致，将合适的配套产品介绍给相关客户并推荐使用，通过产品间互为联动，进一步巩固了客户的忠诚度。

　　青春的底色因奋斗而熠熠生辉。作为一名青年员工，刘映始终扎根基层、立足岗位、初心不改，用辛勤汗水浇灌滋润每一位客户，以实际行动践行责任使命和担当。今年是刘映入行的第五年，他说，“在走访和总结中不断累积经验、锤炼能力、提升自我，赢得客户的肯定和信任，这是一件很有成就感的经历，要让客户选择农商行，并且一直选择农商银行，我们需要长期坚持走访在前，创新争优，精益求精，久久为功”。