“主任，帮忙制个卡！”

　　“小彭啊，有零钱吗？3万左右你给我调点呗！”

　　“老彭，有啥划算的贷款吗？手头有点紧哦！”

　　……

　　刚刚入伏，屋外是骄阳似火，屋内是人声鼎沸，炎炎夏日却挡不住纷至沓来的客户，大家排着队拿粮补、换社保卡、销不规范账户。柜面忙的不可开交，一柱之隔的主任也是随叫随到。制卡/受理贷款，办理信e付，清收不良贷款，时不时还要上门拍照办理委托业务，小小的分理处吵吵嚷嚷，热闹非凡，而付出也终究是有回报的，客户们交口称赞的服务好，就是对我们最大的认可。

　　从服务客户的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求，以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。“柜台侧畔千人过，打码器下万号生”。服务过各种各样的客户，经手过来来往往的资金，越来越清楚的意识到，当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好服务更是展现在公众面前的一种品牌。

　　自年初我行网点改制以来，围绕沈村中心支行，南湖分理处的业务也得到了延伸与拓展，受理业务种类多了，这对我们的服务提出了更大的考验。工作无小事，细节暖人心。要着力从态度、质量、方式、时效，全方位提升服务质量。努力做到员工一岗多能、全岗都通，从简单存取业务延伸到电子银行，贷款，贵金属营销，充分发挥柜面优势，挖掘客户潜力，从单面型向全面型转变，针对问题客户、困难客户，努力为其排忧解难，宁可我们上门服务，也不让客户来回奔波。

　　作为最直接面对客户的窗口，柜台服务的好坏直接影响到银行的社会形象，优质的服务就是最好的金字招牌。同时我们还要坚持“走出去，请进来”，耐心听取客户的意见，想客户所想，急客户所急。“手机打不开，微信用不了，话费不会充，电费超支了……”客户遇到问题第一时刻想到找银行也是对我们的信任；这家嫁姑娘，那家讨媳妇，东门的小子上了大学，西边的老太添了孙子，周边邻里有了喜事也习惯性的给银行撒把糖，玻璃隔开了客户与工作人员，但是热情的服务能冲破阻碍，直抵人心。