马帮魁副行长在会上做了开班动员，他针对当前经济下行态势强调了本行举办合规督导员培训的必要性，以及大堂经理这一岗位固化的趋势。他还强调，合规督导员要“高看自己一眼”，认真履责，并提出三点要求：一是充分认识合规建设的重要性，严格按照流程、制度办事；二是充分认识合规建设是提升全行员工队伍素质的重要措施，变被动合规为主动履职；三是通过培训实现3个提升，即员工素质的提升、制度建设执行力的提升、服务水平质量的提升。
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此次培训主要包括大堂经理相关知识讲解与合规督导员相关制度学习两部分。大堂经理培训由本行内训师、市场营销部副经理黄伟主讲，重点讲解了大堂经理关键流程及实务操作、客户投诉抱怨与处理技巧、基础服务礼仪等内容。合规与风险管理部经理丁震带领大家一同学习了《安徽明光农村商业银行股份有限公司合规风险管理制度》、《安徽明光农村商业银行股份有限公司合规绩效考核办法》、《安徽明光农村商业银行股份有限公司合规与风险管理督导员管理制度》3个制度，同时宣读、讲解了《安徽明光农村商业银行股份有限公司2015年案件防控工作意见》，强调了案件防控与合规建设的共通性与关联性。培训结束后，对参训人员进行闭卷测试，最高分95分、最低分80分，平均分88.26分，进一步巩固了培训成效。
通过此次培训，理清了大堂经理的工作思路，明晰了合规督导员的工作职责，强化了合规经营的工作理念，为本行“标准银行”、“三好银行”创建工作的稳步开展起到一定促进作用。
二〇一五年五月十一日
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