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东海农商银行打造精细化管理“工匠银行”
为适应新的发展环境，积极应对日益激烈的市场竞争，东海农商银行积极践行精细化管理，以最优化的手段和方法寻求科学管理的最优解，打造独具特色的精细化管理“工匠银行”。
信贷管理精细化。一是落实“三台分离”制度。进一步改造信贷流程，在全辖推广“三台分离”模式，重新梳理确定贷前调查、贷中控制和贷后管理等各岗位的职责，建立了与授信审批权上收相适应的信贷组织架构、差异化审批流程、授权管理机制以及明确授信审批工作职责等在内的授信业务审批工作机制，真正形成前中后台相互制衡、高效运作的信贷作业模式。二是规范贷审会运作。从梳理贷审会职责、完善会议组织架构、细化会议运作规则、固化操作流程等方面对贷审会运作进行完善和规范。三是加强信贷档案管理。进一步促进信贷档案管理规范化、标准化，完善相关部门工作职责，统一信贷档案工作标准，加强信贷档案的检查和管理力度，定期开展信贷档案工作综合或专项业务检查，加强对信贷档案工作的监督管理。完善信贷档案管理工作的激励问责机制，将档案管理质量与绩效考核挂钩，激发信贷档案管理人员的积极性、主动性。
财务管理精细化。一是加强成本管理，规范费用列支，严格控制各项费用的增幅。加强对基层行包干费用及总行机关费用的管理，严格执行费用审批制度，同时加大对各项费用管理的检查监督力度。二是提高资产负债综合管理能力。定期开展流动性风险压力测试，及时调整资产负债结构；及时清理应收款项，减少非盈利资产占用，提高资产收息率；合理配置资产负债，逐步扩大利差息差，实现资产负债业务的稳健增长和结构优化。三是推进管理会计数据系统的应用。先后组织支行行长、营销经理、信贷中台、会计主管学习管理会计系统应用的理论及考核办法，帮助员工树立规模与效益并重的业务精细化管理意识；按照新修订的绩效考核办法准确、及时测算贷款、收息、存款绩效的调节系数，每月6号前上报绩效考核部门，保证绩效工资能够及时兑现，以绩效考核机制为导向和抓手，促进全行资产负债结构优化和盈利能力提升。
柜面服务精细化。秉承服务提升形象，服务创造价值的理念，加强柜面服务精细化管理，进一步树立东海农商银行优秀的社会形象。一是制定标杆网点服务效能提升方案，开展柜面服务综合管理。通过定期有效的网点效能提升监督工作，持续提升全行规范服务水平，提升全员的服务和营销能力，提升网点效能；结合星级网点创建，将新装修过的网点列入星级网点创建对象，精心打造优美的工作环境；优化厅堂功能区划，让特殊客户专享便捷服务，设立自助区、智能银行体验区，大堂经理加强识别引导，满足不同客户厅堂体验需求；加强员工业务技能培训，提升员工服务效率。二是强化服务问责机制，落实问题责任追究。积极处理各类涉及服务的投诉案件，认真查找问题产生的根源，及时落实整改措施；严肃问责服务涉诉责任人，抓典型案件处理，强化对员工的警示教育作用。三是制定科学的考核机制，规范全员的服务行为。制定网点服务效能提升考核标准及综合服务评估标准，对柜面员工服务进一步规范；修订服务效能提升考核方案，奖罚分明，激励服务效能提升。
日常行政管理精细化。一是严格执行例会制度。支行、部室定期不定期召开日常例会，传达总行会议精神、学习相关制度，促进总行政策及工作部署进一步执行落地。从增强执行力的角度，严肃会议纪律，杜绝迟到、早退等现象的发生。各支行确保每个月一次定期工作会议，确保总行层面大会结束后两个工作日内召开不定期工作会议。二是督查督办敢瞪眼。制定《东海农商银行督查督办工作暂行办法》，建立务实高效、协调运转的工作机制，确保上级领导部门、总行各项工作部署得到有效的贯彻落实。办公室作为重点工作督办部门切实履行职责，摒弃“老好人”思想，及时将督办工作完成情况向行长室、党委会进行真实反映，做到敢汇报；对于督办工作执行不到位的单位和个人进行违规积分扣除，做到敢瞪眼。
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