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紫金农商银行赛虹桥支行 上门服务暖人心
时间:2018-09-11 09:24   来源: 银行招聘网
  紫金农商银行赛虹桥支行 上门服务暖人心
  近日,郁女士神情焦急地来到紫金农商银行赛虹桥支行,其80多岁父亲有一张领取补助的存折丢失,而且忘记密码 ,现在又生病卧床不起,存折里面已经有好几个月的补助款都没取,十分着急。
  在认真听完郁女士的咨询后,赛虹桥支行经办柜员耐心地向她解释道:“存折丢失且密码也忘记的话,就要办理书密挂业务。按照我行的规定,挂失补发业务需要本人亲自来办,这是为了保护存款人的资金安全。不过,我们可以特事特办,给老人提供上门服务。”随后,经办柜员迅速向该行行长汇报了这一情况。
  该行行长决定立刻带领一名柜员进行上门服务。他们赶到客户家中,进行现场核实,就存折的信息和郁老进行谈话,并做好调查笔录。在取得老人同意后,由郁女士代填挂失单据和授权委托书。老人在每一个签名处按上自己的手印,委托其女儿代办存折的挂失补发业务。履行完手续后,该行行长对郁老说:“您安心养病,等康复了,再来我们支行做客!”得知赛虹桥支行就是原来的凤台南路支行后,郁老感动不已,并连声道谢。
  该行行长表示,将继续坚持“以客户为中心”的理念,用更加人性化的方式,为客户解决难题。
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