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南通农商银行 创新产品服务解决客户痛点
近年来，在深化供给侧改革、钢铁行业持续去产能的大背景下，建筑钢材走俏，很多钢贸企业从赊账提货转变为手提现金排队提货，这一转变给很多中小型钢贸企业带来不小的资金压力。
南通农商银行幸福支行的一位授信客户就有这样的困扰。该客户从事钢铁贸易多年，稳扎稳打，有着良好的信誉和口碑，但是随着螺纹钢的市场热销，其资金压力也越来越大。近期，该客户在与幸福支行行长的一次沟通交流中表示，虽然企业信誉良好，多家银行对其有授信，但是目前上游钢厂及贸易商并不接受银行承兑汇票的付款方式，或者接受银票但是不愿意承担贴现利息支出，导致该客户在多家银行的敞口授信无法落地，资金压力颇大。听闻这一困扰，该支行行长迅速推荐了该行特色产品“买方付息——银行承兑汇票贴现”。这款产品既能解决利息占用问题，也能享受到较为低廉的贴现价格，同时还能实打实地用足各行的授信额度，可谓一举多得。客户认为，这一产品简直是为其量身定做，能为他解决困扰多时的痛点。3个工作日后，该行工作人员加班加点为其办理了贴现业务，目前已累计贴了1850万元。
在市场竞争极其激烈的情况下，只有通过深度挖掘客户的需求，以特色产品解决客户的痛点，同时辅以优质高效的服务，才能大幅度增强授信客户对银行的黏性，提升客户忠诚度，提高银行收益率，实现客户与银行双赢。下一步，该行将加快信贷产品的创新步伐，广泛征求营销一线的意见和建议，结合客户实际需求，不断优化利率、期限、担保、还款方式等产品要素，研发推广一批有特色、有亮点、有市场的信贷产品，提高对客户的吸引力。
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