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紫金农商银行城东支行 全力做好医保缴费服务
为推动南京市城乡居民医疗保险缴费工作顺利开展，满足广大群众医保缴费需要，作为2019年度南京城乡居民医疗保险缴费合作银行，紫金农商银行城东支行高度重视，合理分工，精心部署，全力为客户提供更加便捷、更加高效的服务。
准备充足，切实做好转培训。因城乡居民医疗保险缴费工作是该行首次参与，为确保缴费顺利有序开展，该行高度重视并成立城乡居民基本医疗保险项目协调小组，选派基层主管参加社保中心业务培训。考虑到部分农区网点客户量大、人员紧张的情况，要求内勤主管第一时间做好转培训工作，利用晨夕会、集中学习会分别从医保缴费社会意义、缴费标准、注意事项、突发事件应急处理及具体缴费代扣操作流程等方面进行详细解读，确保大堂及柜面人员熟悉政策、沟通高效、操作流畅。
服务配套，厅堂柜面巧联动。针对集中缴费期的柜面压力，该行通过提升柜面服务效能、延长工作时间等举措切实做好居民医保缴费服务工作。厅堂人员对排队等候的居民做好政策解读；柜面人员对金额有异议的做好解释工作；内勤主管负责对接街道劳保所，为客户提供咨询服务，将优质服务延伸到柜台外。同时，遇到集中缴费高峰期，该行主动延长服务时间，确保客户缴费顺利，避免来回折返。
持续跟进，营销服务多元化。借助此次居民医保缴费的营销契机，该行加强与街道、社保机构合作，力争通过优质服务为后续营销提供支撑保障。以办理缴费为切入点，积极营销代扣代缴、手机银行、直销银行、贵金属等产品，全面满足客户日益复杂的金融需求。
民生无小事，枝叶总关情。作为“南京人自己的银行”， 紫金农商银行一直积极履行社会责任，始终秉持“贴心用心，专心诚心”的服务理念，坚持为客户创价值，为社会做贡献，努力打造老百姓身边值得信赖的高效便民银行。
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