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紫金农商银行龙潭支行耐心服务化解假币风波
近日，紫金农商银行龙潭支行迎来了一位兑换残币的女士。该名女士对临柜的柜员说道：“这张100元我不小心洗了，不好用了，帮我换一下！”柜员接过来一看，凭借多年的经验怀疑这张纸币有问题。经点钞机一检测，果然发出异常的警报，加上其纸张及光变油墨等方面都制作得很粗糙，因此断定这是一张假币。柜员及时对该名女士说：“您好！您这张是假币，我们需要没收！”该客户立即火冒三丈说道：“什么？你说假的就是假的啊？你凭什么没收啊？我现在不换了，你还给我！我的东西你凭什么没收！”柜员面对此种情况，不慌不乱，娓娓道来：“您好！根据人民银行的规定，金融机构发现假币必须要没收。我知道您也是受害者，为了不让更多的人受害，必须将假币截留上缴，避免再次流通让更多的人上当！您看这张假币光变油墨没有变色，手感线也没有凹凸感。我告诉您这些防伪点，下次就可以避免上当了！”客户听了这些话之后，渐渐平静下来。
按照假币收缴流程，该柜员又让内勤主管来复核识别，当着客户面加盖了假币章，填写收缴凭证，核对冠字号码券别等相关要素，出示了反假资格证书，并当场告知客户的权利须知。如此专业的操作流程，让本来很不理解的客户心服口服。
面对怒气冲冲的客户，该行柜员不慌不乱守住合规的底线，坚决捍卫银行的形象，展现了专业人员扎实的基本功。该行表示，今后将加强反假币知识宣传，帮助客户树立反假意识，提升客户假币识别能力，积极践行社会责任，为客户提供更加专业、更加优质的服务。
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