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2023年中信银行信用卡中心社会招聘启事（9.19）
远程客户经营室经理岗（运营管理）
合肥市
工作职责
1.开展远程经营运营管理工作，承接规划总行外呼管理体系落地实施工作，组织协调与分配各项资源，实时监控渠道运营状况，确保业务持续健康发展，负责协调合作方管理，做好日常客户投诉处理；
2.协同总行外呼管理体系相关部门、财富管理部、公司部、个人信贷部等部门，制定业务规划，协调并确保规划目标的实现；
3.建立有效的数据管控机制和报表报告体系，研究并改进远程电话外呼策略与方法；
4.负责执行总行远程产品、客户及渠道策略落地实施，并定期反馈实施结果，协助优化渠道和升级产品；
5.协同总分行制订电话呼叫系统建设与管理规划，维护系统日常运营，对电话呼叫系统开发、升级与维护；
6.组织落实呼出渠道的管理，包括业务考核管理，数据安全管理，品质监控管理，业务运作标准化流程，合作方职场安全检查，监控业务实施进度等；
7.负责远程经营人力资源相关操作管理，参与人员招聘、内部竞聘、岗位调动、劳动关系、人员职业生涯规划等管理工作；
8.负责制定坐席团队绩效考核方案，并组织落地实施；
9.搭建坐席团队培训体系，并组织做好人员培训相关工作；参与财顾体系搭建，财顾认证等工作；
10.组织安排远程经营管理的日常综合、行政、风险合规类等工作及临时交办事项，督导并落实远程各项管理制度与操作规范，协调团队内外关系，推动团队高效工作；
11.负责落实合作机构的各项推动工作，维护合作项目正常开展；
12.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.两年以上岗位相关工作经验；
3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先；
4.具备英文读写能力的优先；
5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；
6.符合监管机构、中信银行、中信银行信用卡中心涉及招聘录用的相关政策、制度、管理办法、通知等的要求。
AI产品经理岗
北京市
工作职责
1.负责呼叫中心系统AI相关功能解决方案设计；
2.基于智能语音交互产品的数据需求，及时发现、提炼问题特征，产出优化方案和建议；
3.提供数据标注规则：从数据中提取行业特征场景，并结合行业知识，提供表达精准、逻辑清晰的数据标注规则，最终确保数据训练效果能满足产品的需求；
4.负责对话机器人的训练，包括语料梳理，训练数据提供，测试及分析报告；
5.深入理解和分析行业数据，形成AI效果判断能力，通过挖掘标注等提升行业知识库规模和质量；
6.与技术团队紧密配合，快速、高效推动项目迭代、研发和测试。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.两年以上岗位相关工作经验；
3.具备一定的技术认知能力，了解语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和语音合成（TTS）技术的优先；
4.具备银行从业资格证书的优先；
5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
客群经理岗
北京市
工作职责
1.推进并落实远程客户名单，主要为富裕客户，部分大众客户等的转化、提升以及向上输送工作，制定远程客户经营发展策略、营销策略并组织实施推动；
2.推进并落实与财富管理部财富客户处主动建立沟通工作机制，确保信息对称，积极寻找远程客户经营商机；
3.推进并落实与财富管理部基础客户处主动建立沟通工作机制，确保信息对称，积极参与总对总获客渠道流量转化，积极参与代发、三方存管、MGM、PGM、集团协同、信用卡、个贷营销业务推动；
4.推进并落实财富客户增值服务体系在远程的落地实施及相关客户经营风险事件的客诉处理；
5.根据科室所辖业务，配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告及内控管理等相关工作。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.两年以上岗位相关工作经验；
3.具备银行从业资格证书的优先；
4.具备英文读写能力的优先；
5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）。
远程客户经营室经理岗（策略统筹）
北京市、合肥市
工作职责
1.负责远程业务的发展规划、策略制定、组织实施、资源管理（含人力资源，人员职业规划，费用资源等）、经营情况分析等工作；
2.负责与财富管理部业务规划与综合管理处主动建立沟通机制，确保信息对称；
3.负责远程指标的考核方案制定、任务分配等工作；牵头远程费用管理；
4.负责远程相关重要材料撰写、相关重点项目督办等；
5.负责制定远程合规内控管理策略，负责内控情况分析等工作；
6.负责制定远程渠道消费者权益保护工作策略，负责远程消保情况分析等工作；
7.统筹规划并推进远程客户数据基础建设，包括数据获取、数据整合、数据标准与质量管理、数据标签等，统筹远程各科室之间数据管理工作；
8.配合落实反洗钱风险识别、评估、监控、报告等内控管理相关工作及处室综合支持工作。
任职要求
1.本科及以上学历；
2.两年以上岗位相关工作经验；
3.具备熟悉远程业务知识，对互联网与金融业务的融合、新产品和流程设计、项目管理、内外部跨界合作与关系构建等，有较强的实践经验和独立思考能力的优先；
4.具备英文读写能力的优先；
5.掌握电脑操作基本知识，熟练使用常用办公软件（WORD、EXCEL、PPT等）；
党建宣传岗
深圳市
专业要求
思想政治、新闻宣传等相关专业优先考虑
工作职责
1.负责落实卡中心党委理论学习中心组相关工作；
2.组织好基层党组织、党员的学习教育相关工作；
3.负责宣传稿件的撰稿、投稿工作；
4.做好党建宣传阵地的日常运营维护；
5.负责卡中心意识形态相关工作的组织开展。
任职要求
1.本科及以上，思想政治、新闻宣传等相关专业优先；
2.国家机关或其他国企央企单位两年以上党建宣传工作相关经验；
3.具有多媒体运营经验，熟悉视频制作等经验的优先；
4.抗压能力强，工作执行力强；
5.能独立完成视频拍摄及剪辑工作;
6.能撰写视频拍摄脚本等。
电销规划与策略分析岗
深圳市
专业要求
数学、统计学、心理学、金融优先
工作职责
职责一：负责智能产品的运营
1、从0到1设计及搭建营销机器人的话术场景，对智能机器人进行持续训练，包括流程节点优化、语料标注、策略调优、知识库维护等；
2、跟踪反馈线上运营指标，根据数据反馈进行分析优化，对产能负责；
3、基于海量营销数据分析挖掘客户特征标签，对用户进行分类分级，并分析不同用户的生命周期和行为特征、生活、消费习惯等，完善机器人用户画像
职责二：电销AI资源应用及管理
1、统筹协调和推动AI技术运用和电销模式转型升级；
2、制定AI外呼年度任务规划及指标，并监控及督导指标的达成，定期协调各合作渠道AI系统优化改进及硬件设备更新工作。
职责三：业务系统升级
1、负责电销AI+BI营销能力提升，包括不限于策略分析及制定、全链路监控、问题跟进处理等；
2、推动电销前后台运营能力提升，如新AI工具落地，包括不限于chatGPT在业务端应用推广、AI助手、模型设计及落地、RPA工具集合及落地；
职责四：重点课题/任务支持
1、承接落实卡中心、部门交办的重点项目及关键课题，如创新科技资讯调研、测试、评估及引入等工作；
2、协助部门开展模式转型、发展规划、案例调研分析等工作。
任职要求
1、大学本科及以上学历，数学、统计学、心理学、金融优先；
2、对业务及数据有敏感性，较强的数据分析及数据统计能力，优秀的结构化思维；
3、熟悉通用的数据分析工具，SQL必备，其余分析建模工具更佳，熟悉语音机器人及NLP相关技术；
4、熟悉信用卡客群/信贷客群，或有金牌客服、营销经验，或有AI训练师经验；
5、具有良好的需求设计规划能力，对业务需求等有深刻理解；
6、抗压能力强，有良好的人际沟通协调能力，较高的书面表达、综合分析能力及较强的语言表达能力。
属地经营二室经理岗（广州）
工作职责
1.负责落实区域市场的商户体系建设及新业务的推进工作，做好区域商户的拓展、经营和维护等工作，构建属地经营阵地，促进属地商户交易提升及客户活跃。
2.负责洞察分析研究客户数据，制定属地经营策略，跟踪目标客户综合情况。
3.负责科室内部的日常管理与团队建设工作。
4.依据管理要求，配合做好属地商户经营相关的消费者权益保护工作及开展实施本科室反洗钱相关工作。
5.完成上级交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历，金融、经济、管理类等相关专业优先。
2.具有属地商户经营及拓展业务岗位两年及以上的相关工作经验，熟悉市场营销商业模式。
3.对属地消费市场、客群、渠道、营销有深入研究及独到见解。
4.具备团队管理岗位相关工作经验，有商户渠道资源者优先。
属地经营二室经理岗（重庆）
专业要求
不限
工作职责
1.负责落实区域市场的商户体系建设及新业务的推进工作，做好区域商户的拓展、经营和维护等工作，构建属地经营阵地，促进属地商户交易提升及客户活跃。
2.负责洞察分析研究客户数据，制定属地经营策略，跟踪目标客户综合情况。
3.负责科室内部的日常管理与团队建设工作。
4.依据管理要求，配合做好属地商户经营相关的消费者权益保护工作及开展实施本科室反洗钱相关工作。
5.完成上级交办的其他工作。
任职要求
1.本科及以上学历，金融、经济、管理类等相关专业优先。
2.具有属地商户经营及拓展业务岗位两年及以上的相关工作经验，熟悉市场营销商业模式。
3.对属地消费市场、客群、渠道、营销有深入研究及独到见解。
4.具备团队管理岗位相关工作经验，有商户渠道资源者优先。
原标题：社会招聘
文章来源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html
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