|
2018年广发银行信用卡中心10月社会招聘启事
一、商户业务区域负责人
职位描述：
1、根据总部业务方向，制定区域市场发展策略，促进各项业务指标的有效达成；
2、负责管理区域内的市场推广业务，包含但不限于区域内品牌建设、核心商户渠道的开拓及维护、重点客户关系管理等；
3、负责区域场景运营的落地执行，组织开展各类市场推广活动，营造良好的用卡环境；
4、全面统筹区域内的资源配置，包含但不限于市场费用管理、人员管理及梯队建设，指导和管理业务进展，追踪和开拓重要合作商户和推广项目；
5、对区域市场的竞争环境进行深入研究和全面了解，及时向总部反馈同行调研信息，并调整区域应对策略；
6、进行各渠道的资源协调及管理。
任职资格：
1、本科或以上学历，专业不限，市场营销类专业优先。
2、拥有8年或以上信用卡同业/快速消费品/互联网行业工作经验，其中商户业务管理经验3年以上。
3、熟悉商户业务运营管理线下模式，在渠道管理、商户开拓、合作谈判及团队管理有一定的经验。
4、优秀的资源协调能力、沟通分析能力及组织推动能力。
工作地点： 全部地区
二、体验优化初级主任/主任/高级主任
职位描述：
1、开展业务体验事前评审工作，在事前有效识别客户体验失效风险，设计与制定各类核心业务的客户体验要求，为业务提供指导客户体验保障；
2、通过集合VOC、VOP、同业等信息，定期检视及更新客户体验要求、依据客户体验蓝图推进各模块业务的客户体验持续优化；
3、统筹策划卡中心客户体验优化行动，管理项目平台运营，组织开展主题式客户体验活动，并监督验证实施效果；
4、统筹卡中心体验文化建设，传播体验文化并推进人才培育。
任职资格：
1、本科以上学历，专业不限。有金融、经济、管理类专业优先考虑；
2、5年以上工作经验，其中2年以上品管工作经验、有客户体验及带级项目管理经验者优先；
3、具备较强的策划、组织、沟通与协调能力，能快速组织各方资源完成工作任务；
4、具备较强的PPT制作、宣传推广、汇报能力。
工作地点： 广州市
三、服务质量监督初级主任/主任/高级主任
职位描述：
1、协助服务质量差距管理机制设计，包括体验质量触点梳理和服务差异化指标体系的建立；
2、具体执行质量差距管理体系的运营管理和监测，综合应用多元化管理工具实施服务差距管理，包括对服务质量需求及指标数据进行统计分析，发现服务改善/提升点并提交服务品质改善建议，促进品质持续提升；
3、参与搭建业务部门服务管控平台，包括沟通汇报机制的制定，确保问题发现的及时反馈和有效解决；
4、协助推动服务质量管理策略落实，确保服务监督标准实施到位；
5、协助推进质量文化宣导及植入，通过品牌活动等方式，推动卡中心整体服务质量意识的提升。
任职资格：
1、本科以上学历，专业不限，管理专业可优先考虑；
2、两年以上银行或信用卡质量管理经验，有项目管理经验；
3、六西格玛蓝带资质优先考虑。
工作地点： 广州市
四、服务质量技术主任
职位描述：
1、执行服务质量新兴技术应用实施，包含智能语音平台质检应用开发、测试、推进落地与持续优化。
2、执行智能语音平台的多元化业务应用机会挖掘，多角度收集、提炼客户声音价值，持续提升服务质量管理效能与效果。
3、协助服务差距管理关键指标分析挖掘工作，并对过程中指标异动、体系运行异常和服务缺陷等情况进行专项分析报告。
4、协助卡中心服务质量管理优化项目跟进，推动卡中心服务质量整体目标的达成，推动服务质量管理整体规划在各业务部门的有效落地实施。
5、协助推进部门培训体系建设工作，通过知识交流平台打造及培训活动策划等方式，推动卡中心整体服务体验意识提升与价值统一。
任职资格：
1、本科以上学历，专业不限，金融类、管理类及计算机专业优先；
2、3年以上工作经验，1年以上银行或信用卡质量管理经验，有项目管理经验优先考虑；
3、六西格玛蓝带资质、Python技术优先考虑；
4、有保险业务或资管业务经验优先。
工作地点： 广州市
|
