2018年广发银行信用卡中心运营维护专家招聘启事
一、职位名称:运营维护专家
二、职位描述:
1、具备客服系统运营维护模块专业知识和技能,研究AI等新兴科技在客服中心的应用;
2、负责客服热线系统运营工作,做好热线系统智能化应用规划,探索人工智能在客服领域的创新应用;
3、深入理解并建设客服系统运营体系,收集整理系统运营信息、同异业竞品差异,并进行必要数据分析,提供系统迭代和运营优化方案;
4、参与智能语音导航项目,负责对业务场景语音交互场景进行充分梳理和细分,避免业务缠绕导致识别率不高甚至出现业务死循环的问题,主要负责交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优。
三、任职资格:
1、专业及教育背景2、工作经验3、适配性;现任职级要求;积分要求)
1. 本科及以上学历,有3年以上项目管理经验,计算机专业背景、有AI应用工作经验者优先考虑;
2.熟悉信用卡业务,知识面广,善于跨团队沟通和协调,具备较强的项目管理能力;
3.很强的逻辑思维能力、规划能力,责任心强。
四、工作地点:广州市,佛山市
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