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2019年广发银行信用卡中心3月运营类社会招聘公告
区域策略专家
工作内容/职位描述：
1．配合渠道管理层制定业务渠道的销售策略，建立并不断完善相关管理制度，配合制定该渠道的考核办法和目标；
2．协助统筹全辖数据管理、绩效追踪与分析及渠道项目管理；
3．协助建立营销中心成功业绩模型并在渠道内贯彻执行；
4．协助制定业务渠道激励措施，落实激励措施的实施并对激励结果进行分析回顾；
5．负责跨部门事项统筹协作等
任职资格：
1．全日制本科及以上学历；
2．具备四年以上金融行业或相关岗位工作经验，三年以上管理工作经验；
3．具备优秀的领导能力、执行力及创变能力；
4．具备较强的客户服务意识、团队精神及职业操守。
APP产品高级主任（游戏社交化方向）
工作内容/职位描述：
1、负责发现精彩APP游戏社交化方向的业务调研、产品规划与设计，用游戏化和社交玩法来为发现精彩APP拉新促活；
2、与需求、研发、运营、UI交互等团队沟通协作，高效推进项目的顺利落地；
3、与卡中心其他业务部门针对目标协同合作，数据调研分析，深入挖掘用户需求，制定策略方案和落地；
4、分析产品运营和使用数据，对产品迭代提供数据支持，持续提升产品体验。
任职资格：
1、本科或以上学历（性别、专业不限）；
2、熟悉游戏开发流程，参与过完整游戏策划项目开发，有1年以上的相关工作经验；具备系统的产品思维，熟悉使用各类产品工具，懂画流程图、原型图、竞品分析、数据分析；
3、了解移动游戏市场和社交化玩法，热衷尝试各类移动游戏，能利用游戏和社交化给APP带来新的客户和促活存量客户；
4、熟悉玩家心理心态，社交人性，对社交玩法和游戏设计有深入的理解；
5、有从需求分析到产品发布全流程的经验，有独立负责产品的项目经验更佳；
6、良好的逻辑思维，目标导向，执行能力强，并具备优秀的沟通、协作和抗压能力；
7、数据敏感度高，熟练分析数据，有一定的归类总结能力。
多媒体渠道管理初级主任/主任（信息管理）
工作内容/职位描述：
1、参与广发卡APP/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平；
2、根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化；
3、筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛（例如：小发神回复、hello库go），提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率；
4、统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析（例如：广发日、星巴克活动）；
5、配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。
任职资格：
1、本科或以上学历（性别、专业不限）；
2、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；
3、有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；
4、具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；
5、具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；
多媒体渠道管理高级主任（渠道规划）
工作内容/职位描述：
1、建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度；
2、主导渠道标签体系搭建，以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求；
3、统筹渠道营销，建立数据分析模型，深入挖掘渠道营销价值，包括流程搭建、优化及落实，提升渠道价值；
4、协助参与团队业务管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标；
5、关注行业在渠道规划方面的发展动态,利用互联网新技术，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力。
任职资格：
1、本科或以上学历，计算机相关专业或两年以上渠道规划工作经验优先考虑；
2、熟悉系统架构，有流程编写经验，具有良好的表达能力；
3、有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；
4、能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
5、工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；
条件优秀者，可适当放宽要求。
运营维护主任
工作内容/职位描述：
1、统筹IVR服务渠道，完善IVR功能建设，打造智能客服，为客户提供极致体验；
2、制定、整理运营管理体系文件，提供改善运营服务质量和效率的建议并推动落实，促进运营服务流程的优化，监督运营管理体系文件执行；
3、统筹管理客服部提出的系统开发需求，确定需求开发优先级别，督促开发方开发进度，按时完成需求开发；
4、关注行业的发展动态，收集、分析相关资料，并借助新兴科技，提供客服系统建设的有效调研，提升客服系统运营水平；
5、统筹客服中心所有涉及的业务系统的用户的管理工作。
任职资格：
1、熟练掌握信用卡各项业务 , 资深座席优先；
2、计算机专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
3、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
4、工作态度端正、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
运营维护高级主任
工作内容/职位描述：
1、根据卡中心/部门目标要求，负责客服智能化平台的产品发展规划；
2、统筹卡中心或客服部大型系统项目的开展及执行工作，建立和完善热线渠道的服务功能，为客服部乃至卡中心的未来发展奠定良好基础；
3、关注同异业科技发展，探索、分析智能化产品并结合本行情况制定引入应用规划；
4、负责智能化产品分析及管理，通过运营数据分析，适时调整运营策略，对产品及业务扩展提出改进意见。
任职资格：
1、计算机、电子信息专业背景者、有项目管理工作经验者优先考虑；
2、业务熟练，知识面广，善于沟通和协调，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；
3、责任心强，愿意接受挑战，富有团队精神；
客诉管理副经理
工作内容/职位描述：
1、主持执行投诉处理小组的团队管理，指导并处理特殊个案，协调各服务关联方的关系，促进客户争议处理服务流程的有效实施，促进权限内账务调整批核工作的合规实施，达成投诉处理小组的考核指标；
2、执行投诉处理小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，以确保投诉处理小组成员高效、高质地完成工作。分析、反馈在客户争议处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升；
3、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升；
4、组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议，并主导客户服务体系规划在所管理的投诉处理小组内的实施；
5、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升；
6、组织收集作为研究分析的相关数据，结合公司特点和内外部客户的需求，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
任职资格：
1、大学本科及以上历，专业不限；
2、三年以上信用卡工作经验，熟悉信用卡产品、投诉业务处理流程，具团队管理经验优先；
3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题；
4、工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；
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