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2019广发银行信用卡中心4月社会招聘启事
电催资产管理经理
工作内容/职位描述：
1．负责信用卡电话催收团队管理，按照银行风控要求，督导团队完成回款目标。
2．负责疑难案件及投诉案件的处理，按照银行的品质要求，保证催收过程的合规性，并对案件投诉风险进行管控。
3．负责团队新员工的技能培训，日常话术指导，品质监控等常规工作。
4．负责制定人员招聘计划，参与新员工的面试组织，以及团队高潜员工的选拔和培养。
5．负责电话催收话术、员工操作规范等业务流程的持续优化。
6．负责员工行为的管理和规范，组织经常性的团队建设活动。
任职资格：
1．本科及以上学历，金融及法律专业优先。
2．具备2年及以上信贷催收团队管理经验，资质良好者，工作经验范围可以扩大至电话销售、银行客服。
3．熟悉银行工作流程，了解信用卡风险控制业务。
4．工作地点为重庆，试用期可以接受异地培训安排。
商户业务区域负责人
工作内容/职位描述：
驻地上海或北京，负责区域包括驻地以及周边城市
1、根据总部业务方向，制定区域市场发展策略，促进各项业务指标的有效达成；
2、负责管理区域内的市场推广业务，包含但不限于区域内品牌建设、核心商户渠道的开拓及维护、重点客户关系管理等；
3、负责区域场景运营的落地执行，组织开展各类市场推广活动，营造良好的用卡环境；
4、全面统筹区域内的资源配置，包含但不限于市场费用管理、人员管理及梯队建设，指导和管理业务进展，追踪和开拓重要合作商户和推广项目；
5、对区域市场的竞争环境进行深入研究和全面了解，及时向总部反馈同行调研信息，并调整区域应对策略；
6、进行各渠道的资源协调及管理。
任职资格：
1、本科或以上学历，专业不限，市场营销类专业优先。
2、拥有8年或以上信用卡同业/快速消费品/互联网行业工作经验，其中商户业务管理经验3年以上。
3、熟悉商户业务运营管理线下模式，在渠道管理、商户开拓、合作谈判及团队管理有一定的经验。
4、优秀的资源协调能力、沟通分析能力及组织推动能力。
客诉管理副经理
工作内容/职位描述：
1、主持执行投诉处理小组的团队管理，指导并处理特殊个案，协调各服务关联方的关系，促进客户争议处理服务流程的有效实施，促进权限内账务调整批核工作的合规实施，达成投诉处理小组的考核指标；
2、执行投诉处理小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，以确保投诉处理小组成员高效、高质地完成工作。分析、反馈在客户争议处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升；
3、组织收集对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升；
4、组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势提供有效建议，并主导客户服务体系规划在所管理的投诉处理小组内的实施；
5、组织收集客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升；
6、组织收集作为研究分析的相关数据，结合公司特点和内外部客户的需求，为服务流程的制定提供需求和有效建议。
任职资格：
1、大学本科及以上历，专业不限；
2、三年以上信用卡工作经验，熟悉信用卡产品、投诉业务处理流程，具团队管理经验优先；
3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题；
4、工作态度端正、责任心强、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；
APP分期运营专家
工作内容/职位描述：
1、负责APP分期路径、流程设计、上线运营和行为数据分析归纳；
2、负责整合资源、提升APP分期渗透率；
3、负责信用卡APP市场动态跟踪、分期，分期用户行为习惯研究；
4、熟悉行业情况、运用创新思维解决APP分期运营中存在的问题；
5、主导跨部门沟通和协调。
任职资格：
1、本科及以上学历要求，专业不限；
2、需要有3年金融、消费信贷或信用卡分期相关的工作经验。
营销管理经理
工作内容/职位描述：
1、制定并落实营销策略及管理制度的实施；
2、组织分行渠道的发卡营销工作，促进引导分行渠道的卡量增长和客户开发。制定有效的激励措施，扶持业绩有落差分行；
3、掌握前线的营销情况，对存在的相关问题进行调研，协同相关业务处提出解决方案；
4、管理分行卡管团队、人均产能等业务，制定团队发展计划、策略及目标，指引团队拓展方向，实现团队业务目标；
5、负责全国性项目及发卡流程日常管理、维护及不断创新；
6、落实卡中心相关营销政策及交叉营销项目有效传达到各分行，并确保有效执行。
任职资格：
1、全日制本科以上学历；
2、具有项目流程管理经验及数据梳理相关工作经验；
3、具有一线营销团队管理经验；
4、具备强大的逻辑能力及优秀的学习能力；
5、良好的执行力、沟通能力和领导能力；
6、良好的服务意识、团队精神和职业操守。
绩效管理主任
工作内容/职位描述：
1、根据业务发展需要，协助负责制定业务渠道各项制度及政策；
2、掌握业务中心后台业务运作情况，规范管理后台业务，协调解决后台方面出现的问题；
3、协助统筹业务支持工作，督促各项工作的进度及落实情况，确保后台业务运作良好；
4、协助负责业务渠道各项项目管理追踪及其他跨部门协作等；
5、协助进行渠道风险管控工作及执行跟进；
6、协助建立和完善直销营销中心数据信息管理体系，指引营销中心对数据信息安全的管控。
任职资格：
1、本科及其以上学历，专业不限；
2、三年以上数据分析，及渠道督导工作经验；
3、良好沟通能力和计划组织能力；
4、良好的执行力、服务意识和职业操守。
场景传播主任
工作内容/职位描述：
1、负责广发卡饭票、发卡、分期等商户业务线上线下传播推广规划，按节奏推动并监督实施；
2、对接设计及活动执行广告公司，产出符合品牌调性及具创新性的传播物料及活动方案；
3、负责全国区域及分行团队的日常传播管理工作，包括线上线下推广、活动执行、物料铺设、区域/分行个性化传播需求对接等；
4、负责总部及区域传播费用管理；
5、负责传播推广数据的监控、反馈跟踪、分析和量化评估，有针对性地调整优化推广策略；
任职资格：
1、全日制本科及以上学历，金融类、市场类、新闻传播类专业优先；
2、具备5年以上品牌传播相关工作经验，有异业合作及项目管理经验，对设计有较高把控能力，有社交媒体内容营销及路演经验加分；
3、熟悉互联网金融行业，对饭票、分期、发卡业务有一定认识；
4、思维活跃，有良好的团队协作意识；
业务分析
工作内容/职位描述：
工作职责：
1. 负责建立广发卡APP的数据标签体系
2. 负责数据标签的完整生命周期管理
3. 负责广发卡APP各项功能、活动（如：营销、产品上线和策略调整等）的场景化数据应用产品优化工作
4. 搜集分析行业动态与趋势，关注大数据应用相关方向的前沿研究，推进数据与APP产品业务的良好结合
5. 结合业务解读数据背后隐藏的业务问题或分析产品改进的方向
任职资格：
工作要求：
1. 扎实的产品管理知识体系，熟悉大数据、人工智能的产品体系与应用场景，
2. 了解数据分析原则，熟悉SQL、SAS或其他数据分析工具。
3. 5年以上数据智能应用的场景构建实施经验，有数据分析工作经历，有普通互联网产品管理经验。
4. 有大数据、人工智能、云计算的产品管理、售前咨询等经验更佳
业务分析专家- APP
工作内容/职位描述：
专责App的移动互联网产品增长策略，完成产品，用户，KPI增长相关的数据探索及专项分析，通过数据了解竞品与用户，寻找提升点并快速执行落地，持续产出业务价值；
职责描述：
1.负责APP产品增长的前期数据挖掘和探索；
2.负责App产品增长策略的场景探索；
3.负责产品策划，用户分析，竞品分析相关的数据专项分析；
4.负责推进产品增长策略落地，效果监控回顾，策略调整；
5.持续搜集分析行业数据，动态与趋势，为“发现精彩”App持续发展提供策略建议
任职资格：
1. 本科以上学历，有扎实的用户增长经验，善于使用数据驱动产品优化和增长，熟练使用tableau/SAS/SQL/Python或其他数据分析工具；
2. 2年以上数据智能应用的场景构建实施经验，有数据分析工作经历，有普通互联网产品管理经验。
3.有人工智能，AI建模的实施应用经验更佳；
运营策划专家/资深专家
工作内容/职位描述：
1、根据卡中心业务发展规划，管理产品设计/活动策划等项目；
2、推动市场活动项目，负责审核与管控项目立项、关键评审点、验收等里程碑环节；
3、制定重点项目群/关键项目运营策划方案，统筹实施落地方案、进行项目质量及项目进度把控，保证市场项目顺利上线；
4、根据卡中心发展与同业更佳实践，持续优化落地方案及业务流程，完善运营策划体系，为团队其他成员提供专业的指导及培训；
任职资格：
1、5年以上工作经验，其中至少3年及以上的信用卡或同业经验、3年以上项目管理经验；
2、全日制本科以上学历，专业不限，具备金融、计算机、项目管理类背景学历或从业经验优先；
3、持有项目管理专业认证资格，如PMP、prince2等优先。
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