2019年广发银行信用卡中心4月风险类和营销类社会招聘公告
营销员(广州南航)
工作内容/职位描述:
1.根据公司提供的客户资源,通过电话与客户进行良好的沟通,推广广发银行信用卡;
2. 为客户提供快速、准确、专业的销售服务,从而达成既定的销售指标。
任职资格:
1. 大专以上学历;
2. 有销售或者呼叫中心经验者优先;
3.普通话标准,口齿清晰;
4. 良好的执行力,抗压力、职业操守
属地资产管理主任(全国)
工作内容/职位描述:
1、通过电话、外访形式,与客户或第三方等相关人员进行沟通,回收银行资产,确保业务指标达成;
2、通过电话、外访方式,搜集、整理、更新与客户相关的资料信息;
3、维护银行形象,避免出现投诉及资料泄露;
4、总结业务经验,并持续改进业务技巧,提升工作效率。
任职资格:
1、全日制本科以上学历,金融、法律、统计、教育专业优先
2、普通话标准,口头表达流利,热情大方,拥有良好的个人形象
3、具备良好的团队合作精神,个人自律性强,可接受公司出差安排
4、熟悉使用计算机及常用办公软件
5、户籍、性别不限
6、工作地点:上海、广州 、昆明、北京、哈尔滨、东莞、福州,各2人;大连、南京、武汉、佛山、南京,各1人
中期电催资产管理初级主任(佛山)
工作内容/职位描述:
1、负责中期资产管理部中高风险等级案件电话催收,主要针对延滞90天及以上案件的催收,并确保客户满意及达成回款目标;
2、负责线上处理客户减免等需求申请,保证及时把相关非本岗位权限的案件交接到相关人员进行审批;
3、负责线上及时妥善处理客户投诉,对于无法跟进的案件,需及时上报,提升客户满意度;
4、执行业务组项目测试工作,保证测试工作顺利开展。
任职资格:
1、本科以上学历;具有电催催收经验者优先;
2、具备良好的执行力、沟通能力、解决问题能力;
3、过往工作表现良好,2017年年度绩效为B以上;近三个月内无有效投诉及提醒函;
4、现任职级要求:T3,入职满一年且过往一年内无晋升记录;两年的积分记录120分以上。
催收策略分析主任(佛山)
工作内容/职位描述:
1、了解催收策略全流程,根据部门目标进行拆解业务目标,进行策略方案制定及团队业绩督导。
2、根据风险政策的调整结合业务实际制定催收落地实施方案,设计、维护针对性的催收渠道、呼叫时长、频次、介入时点、话术内容等策略要素的组合方案,并协调业务团队执行,跟踪监控策略执行效果指标。
3、根据实际业务要求,开展催收策略类专项数据分析并形成专项分析报告,推动优化策略的测试和落地执行。
任职资格:
1、全日制本科或以上学历,金融学、经济学、统计学等相关专业优先
2、两年以上相关工作经验,具备一定的数理统计知识和风险管理知识
3、现任职级要求T3(含)以上岗位,2018年绩效等级B或以上
职能类001
工作内容/职位描述:
1、建设及维护客群体验策略方案,推动客群体验策略方案上线,并确保上线后管控效能;
2、分析和挖掘客户声音及体验测量数据,识别体验创新和提升机会,建设三阶旅程体验策略说明书,并推动落地;
3、建设及维护体验设计管控机制,确保新业务上线体验得到有效管控;
4、建设及维护客户洞察机制,确保客群体验策略的有效建设与运营;
5、建设及维护体验指标机制及体验测量机制,并推动体验指标及时有效的测量;
6、研发体验策略方案策划及应用课程,研发体验管控机制策划及应用课程,协助培养客户体验策略管理梯队人才。
任职资格:
1、专业不限,金融类、经济类、管理类专业优先;
2、5年以上工作经验,2年以上客户体验工作经验;
3、产品设计、服务设计或流程设计成功案例。
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