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2019年广发银行信用卡中心BPO驻场主任社会招聘启事
BPO驻场主任
工作地点： 成都市,合肥市
工作内容/职位描述：
1、 根据电营渠道下发的月度目标，管理外包项目团队，确保项目达成月度绩效及过程指标；
2、 配合区域管理经理合规督查，重点查核外包公司人员操作流程、数据流转的规范性，确保符合行方合规要求；
3、 根据投诉处理流程，及时催办及督促项目处理工单、投诉及疑难案件，提升项目客户满意度；
4、 定期提交相关外包项目报表，回顾执行情况，制定改善措施，优化项目表现；
5、 按要求定期汇报项目进度及达成状况，确保绩效达成。
任职资格：
1、 本科或以上学历；
2、 3年以上呼叫中心运营管理经验，2年以上团队管理经验，其中有外包商管理经验优先；
3、 具备较强的沟通协调能力和执行力；
4、 具备一定的数据分析能力。
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