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2019年广发银行信用卡中心5月社会招聘公告
客户服务主任（对公）
工作内容/职位描述：
1、执行中企业客户需求来电，负责执行企业客户需求来电，包括对公客户需求来电处理环节的服务流程具体实施，独立完成复杂业务，协助处理升级话务问题，协助呼入小组团队管理，协调各服务关联方的关系，有效推广银行产品，提高服务品牌，有效达成400热线中心呼入组考核指标；
2、高效、高质地完成工作，参与培训，根据上级对服务质量和效率的监控和反馈，持续改善个人服务质量和效率；
3、提供对其他部门服务质量和效率的反馈意见，以促进服务品质的不断提升；
4、收集中企业客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，以促进服务品质的不断提升，提供高端客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，专业不限， 经济类或对公客服经验者优先；
2、有1年以上客户服务或呼叫中心工作经验；
3、有银行柜面工作/英语四六级者优先；
4、具备良好的团队合作精神，近一年工作期间无重大违规、违纪行为。
单证/融资专家 (对公)
工作内容/职位描述：
1.结合内外部客户的需求，负责与交易银行部及单证中心业务对接，处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的单证、融资业务；处理全辖分行和卡中心其他业务部等渠道受理的诉求，协调各服务关联方关系，高效、高质完成工作，保障对公客服中心服务质量和处理效率，并持续改善个人服务质量和效率；
2.发掘客户单证、融资及争议处理过程中存在的问题，收集客户声音，跟踪问题优化改善和投诉预防；结合公司特点和内外部客户声音，为服务流程的制定提供建议，推动内部操作指引、产品功能等方面的优化完善；
3.收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见，促进服务品质的不断提升；提供客户需求和评价调查、分析的相关数据，执行部分调查活动的具体实施工作；
4.分享专业技能、经验，协助推动提升整体业务处理技能，促进服务品质及客户体验的提升。
任职资格：
1.本科及其以上学历，专业不限，经济类专业优先；
2.有3年以上客户服务或呼叫中心工作经验；
3.具备良好的团队合作精神，近一年工作期间无重大违规、违纪行为。
商务管理初级专家
工作内容/职位描述：
1、为团队输送外部同、异业的最新资讯及专家意见，提供专属资源及专业辅导，保证团队项目运营的专业性及竞争力；
2、结合卡中心发展方向，倡导智能运营，通过科技手段持续蓄能，不断提升客户体验，持续构建商户运营平台能力；
3、为重点项目提供方案设计、项目规划、落地运营，收集商务合同履约数据、监管合同履约过程，达到推动项目、合同合规及平稳运营的目的；
4、挖掘并分析B端及C端业务运营数据，提升用户体验和业务经营效益，主导优化业务流程和运营模式，构建并持续完善商户运营体系及项目管控机制。
任职资格：
1、本科及以上学历，5年以卡中心业务运营管理经验；
2、熟悉商户业务全生命周期流程管理、项目合同及履约管理，线上线下商户产品及场景经营方案，商户运营能力建设；
3、了解卡中心支付、清、结算系统及安全相关技术，具有项目规划、平台建设、标准化项目管控机制建设经验，具备外包业务及团队管理经验优先；
4、具备良好的沟通能力、抗压能力、项目主动规划及推进能力。
商务管理主任
工作内容/职位描述：
1、参与商户产品、活动项目的各项前期评估，从系统、方案、业务影响等方面提供专业的审核及修改建议；
2、根据商户活动各项目需求，协调各方资源，推进方案落地实施；
3、配合商务管理经理的安排，推动商户管理平台建设，对标同业及互联网，协助规划商户管理平台相关功能；
4、配合商务管理经理的安排，持续优化落地方案、系统功能及业务流程，协助完善商务运营标准化体系。
任职资格：
1、本科及以上学历，1年以上卡中心业务运营管理经验；
2、熟悉商户准入、优惠商户管理流程、饭票活动运营模式及相关作业系统，具有项目需求分析与落地执行、系统功能建设相关工作经验；
3、具备较好的沟通能力、执行能力、抗压能力及解决问题能力。
会计高级主任
工作内容/职位描述：
1、识别及评估账务风险及操作风险，根据业务变化评估现行风险管控措施的有效性和完整性，对风控管理中发现的问题进行总结并提出改善措施，建立有效的防范措施和应急业务处理方案；
2、监控各项法规和会计核算流程的执行情况和日常对账情况，独立、主动地完成较为复杂的会计核算清算及监督工作，确保资金安全；
3、组织推进账务核算和资金清算的系统化和标准化工作，负责系统核算及清算方面的功能创新、优化及相关方案评估和审核；
4、收集各项有关金融法规、会计等制度，结合业务的开展，制订和完善账务核算、资金清算和账务风险管控等方面的制度流程，监督流程落实并持续优化。
任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上卡中心财务、会计相关工作经验；
2、具备信用卡会计业务多维度的核算清算知识技能，有丰富的项目经验；
3、工作态度积极，思维缜密，责任心和抗压力强，具备较强的学习、领悟及创变能力；
4、具有良好的团队合作精神、执行能力、沟通协调能力和问题解决能力，并能够运用个人能力、品德影响指导他人完成工作；
5、熟练运用office办公软件，具备良好的工作语言表达、文书写作汇报等技能；
会计初级专家
工作内容/职位描述：
1、本科及以上学历，5年以上卡中心财务、会计相关工作经验；
2、具备信用卡会计业务跨板块知识技能，有大型项目统筹经验；
3、工作态度积极，思维缜密，责任心和抗压力强，具备较强的学习、领悟及创变能力；
4、具备良好的团队合作精神、执行能力、沟通协调能力和问题解决能力，并能够运用个人能力、品德影响并指导他人完成工作；
5、熟练运用office办公软件，具备良好的工作语言表达、文书写作汇报等技能；
6、开设并讲授会计专业课程，传授专业知识及经验。
任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上卡中心财务、会计相关工作经验；
2、具备信用卡会计业务多维度的核算清算知识技能，有丰富的项目经验；
3、工作态度积极，思维缜密，责任心和抗压力强，具备较强的学习、领悟及创变能力；
4、具有良好的团队合作精神、执行能力、沟通协调能力和问题解决能力，并能够运用个人能力、品德影响指导他人完成工作；
5、熟练运用office办公软件，具备良好的工作语言表达、文书写作汇报等技能；
会计经理
工作内容/职位描述：
1、组织制定信用卡业务会计账务核算和资金清算方面的制度流程，指导和管理公司的会计核算业务；
2、检视现行信用卡会计核算方面的架构和体系，推动会计核算、资金结算体系的创新模式，支持创新业务的开展；
3、组织制定团队目标并推动落实，注重人员培养，形成专业化的高效团队；
4、主导建立健全账务风险管控体系，指导各部门对费用和资产预算的事中控制，监督和控制预算执行情况，加强对费用分析、成本管控以及合同支付条款的执行情况进行监控，组织团队制定业务内控方案，控制账务风险，促进业务操作规范。
任职资格：
1、本科及以上学历，5年以上卡中心财务会计相关工作经验；
2、具备扎实的信用卡会计专业基础，丰富的实践经验，专业能力强且有大型项目统筹经验；
3、工作态度积极，思维缜密，责任心和抗压力强，具备较强的学习、领悟及创变能力；
4、具有良好的团队合作精神、执行能力、沟通协调能力和问题解决能力，并能够运用个人能力、品德影响并指导他人完成工作；
5、熟练运用office办公软件，具备良好的工作语言表达、文书写作汇报等技能；
流程规划高级主任
工作内容/职位描述：
1、组织制订跨业务处、部门全流程项目，开展流程优化专项，并持续改善；
2、挖掘部门根源性问题，提出合理化建议，推动业务处问题解决，流程优化和改善；
3、收集并分析同业市场信息，并根据信息总结对业务的影响及业务创新建议。
任职资格：
1、本科及以上学历，2年以上卡中心流程优化经验；
2、较强的业务沟通能力、业务推动能力、表达能力；
工会管理经理
工作内容/职位描述：
1、统筹每年度职工代表大会，召集并组织工会委员会议，组织贯彻工会委员会决议；
2、负责对卡中心及分支机构的职代会正常运作进行指导、管理、监督，以职代会为载体推进企业民主管理及维权工作，负责统筹组织开展职工之家等活动；
3、关心会员的物质与文化生活，积极开展文体活动、协助行政领导解决会员的实际问题；
4、做好员工帮扶慰问及妇女工作。积极组织群众性业务活动，不断提高他们的业务水平；
5、加强会员的思想政治工作和师德教育，开展批评与自我批评，克服各种不良倾向。
6、根据上级及计划安排，负责组织卡中心及分支机构的工会宣传、评比、竞赛等活动组织劳动竞赛等创先争优工作。
任职资格：
1、本科以上学历，中文或管理类专业优先。
2、有工会管理相关工作经验，作风民主，密切联系群众，热爱且热心于工会工作。
3、有强烈的责任感，具备较强的组织协调能力和公文写作能力。
营销副总经理（长沙）
工作内容/职位描述：
1、围绕总行下达的各项任务指标和业务方向，制定推广方案，负 责并推动落实卡量及各项业务目标完成、资源分配、绩效管理等各 项工作；
2、在合理控制营销成本及确保团队合规展业的前提下，管理统筹、 监督营销中心推广方案的实施，以保证各项任务指标的实现；
3、制定或协助营销总经理制定中心相关业务发展战略，对当地市 场的竞争环境进行深入研究和全面了解，为业务发展提供清晰有效 的战略指引，对公司战略计划和目标的实施进行有力推动；
4、对中心相关业务的营运效能、工作质量、工作方法进行优化管 理和监控，明确部门 KPI 和绩效考核系统，不断提升中心生产力和 降低营运风险；
5、制定或协助营销总经理制定和完善部门管理人员的培训发展计 划，提升员工的团队精神和职业满意度，认真落实卡中心的员工成 长晋升和淘汰体制，培养后备人才力量。
任职资格：
1、大学本科（含）以上学历，管理类、市场营销类或相关专业优 先；
2、五年工作经验，三年以上相关管理工作经验；
3、熟悉商业银行信用卡业务运作流程、信用卡业务法律法规及监 管规定；
4、具备优秀的信用卡业务创新能力及营销规划能力；较强的决策 能力、组织推动能力及团队领导能力；具备良好的职业操守及较强 责任心。
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