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2019年华夏银行总行95577客户服务中心客服代表岗位招聘公告
一、单位简介
1992年10月，华夏银行在北京成立；1995年3月，实行股份制改造；2003年9月，首次公开发行股票并上市交易（股票600015），成为全国第五家上市银行。
截至2019年上半年，华夏银行在110多个中心城市设立了42家一级分行、68家二级分行，营业网点达到1017多家，形成了“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系，建立境内外代理行1330家，遍及五大洲102个国家和地区的334个城市，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络；总资产达到3.02万亿元，综合盈利能力快速提升，资产质量显著改善，业务结构明显优化，经营效率较快提高，保持了良好的发展势头。在2019年7月出版的英国《银行家》杂志世界1000家大银行评选中，华夏银行按资产规模排名第56名；在美国《福布斯》杂志2019年全球上市公司2000强榜单中，华夏银行排名第265位，较上一年度提升24位。
华夏银行客户服务中心是一个以电话、移动终端、视频等多种方式作为接入工具，为客户提供7×24小时的金融服务，更方便快捷的帮助客户办理银行各项业务，收集客户信息，进行市场营销的综合性服务机构。近年来，在各类行业竞赛评比活动中屡获殊荣，15年获得银监会全国银行业雷锋岗称号，16年获中国银联客户服务协作奖、客户服务渠道支持奖、中国银行业优秀客户服务中心综合示范单位，17年、18年获中国银联客户服务处理优秀奖、中国银行业协会 “寻找好声音”业务技能竞赛团队综合奖，近5年连任银行业协会客户服务委员会副主任单位。
二、招聘需求
根据业务发展及客服代表常规流动情况，95577客服中心每年招聘需求为100人左右，录用频率为每季度一批，每批20-25人。
三、工作地点
北京市 朝阳区东三环中路环球金融中心
四、岗位职责
1．遵循标准服务用语规范和操作规范，接听客户来电、处理客户邮件和网络交互；
2．耐心细致解答，协助进行交易操作或受理客户投诉和建议，并作好相关话务小结记录；
3．对于无法当场解决的问题记录工单，或升级处理。
五、报名条件
1．30岁以下，金融、财会、保险、经济类等相关大专及以上学历；本科及以上学历优先；
2．具有良好的道德品质、遵纪守法、无不良记录；
3．具有标准普通话，音质柔和，语速适中、吐字清晰、音质甜美；
4．计算机录入文字速度60字/分；
5．能适应综合工作制（7*24小时）；
6．根据岗位需求，个别员工可能需掌握相关方言；
7．有一定的语言理解能力、分析能力和学习能力，性格开朗；
8．有客户服务中心工作经验或银行工作经验者优先。
六、薪酬待遇及职业发展
★底薪+绩效奖金+各种劳动竞赛奖金+“十三薪”
★五险一金
★年度综合福利+车补+通信费+餐费洗衣费+生日卡+节日实物福利
★各种培训机会
★带薪年假
报名截止时间：2019-12-31
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