2020年中国民生银行信用卡中心社会招聘启事（5.29）

　　品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗

　　截止时间： 2020-09-29

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责客户体验调研，包括问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等；

　　2、负责客户旅程分析，针对卡中心各项业务（特别是贷中管理阶段）的流程进行客户旅程分析，发现可优化方向；

　　3、负责业务流程优化，根据调研分析结果，提出客户旅程优化建议；

　　4、负责客户体验指标监控，建立并跟进客户体验指标体系，监控卡中心客户体验指标变化；

　　5、负责处理客户体验委员会的日常工作内容。

　　任职资格：

　　1、对信用卡整体业务有一定了解；

　　2、拥有问卷设计、访谈问题设计的能力，能独立开展业务调研；

　　3、拥有数据分析能力，能熟练运用excel处理基本数据，能从数据分析中发现问题；

　　4、了解贷中管理业务流程和相关法律法规；

　　5、能够独立根据业务需要编写系统需求、跟进测试直至系统上线;

　　6、拥有贷中管理背景优先；

　　7、有客户调研类项目经历的优先。