一踏进学苑支行营业大厅,就能看见一个忙碌的身影,听到一声轻柔的问候语,她是客户口中值得信赖的“银行人”,“存款找她最放心、她的服务真专业……”这些都是客户对她的评价。刘青作为学苑支行的大堂经理,每日穿梭于营业厅堂的每一个角落,为客户答疑解惑,办理业务时不忘嘘寒问暖,真心与客户做朋友,用她如春风拂面般的微笑,拉近与客户的距离。
一、勤勤恳恳,以身作则。
营业大厅里,刘青总是对客户的询问耐心解释、有问必答、贴心服务,即使再忙碌,她也总是面带微笑,对进来的每一位客户问好,仔细询问客户需求,有条理分流业务。只要是来过网点的客户,她都能准确地喊出他们的名字,一位客户正因为她暖心的问候,感觉冬日格外地温暖,于是打消了定期到期不续存的计划,直接选择办理续存。这样的例子比比皆是,她的“暖心”服务在“旺季营销”期间个人揽存2600余万。
二、善于营销,真诚待人。
如果问刘青,营销有什么技巧,那么她一定会说,把客户当成自己的朋友,为客户设身处地着想,竭诚服务,唯有真诚二字。她那一双真挚的大眼睛,一声轻柔的问候总能瞬间拉近和客户之间的距离,细致的讲解、周到的服务、贴心的帮助,让常来的客户养成了进门先找“她”的习惯。踏进支行的大多数客户她都认识,大多数客户都成为了她的朋友。对待客户她从不敷衍,总是竭尽全力,给不同的客户推荐不同的适合产品,给不同的客户提供同样优质的服务,永远保持专业、贴心、耐心和细心是她的工作态度。
时代在变、环境在变,但她为客户服务的初心不变。她立足岗位,不断学习,适应新的变化,不断提高自己的履职能力,成为了一个业务全面的大堂经理。“想客户之所想、急客户之所急”,她用笑容化开了一个又一个心结,用专业知识解决了一个又一个难题,赢得了客户的信赖与支持。任何付出都会有所回报,坚信她会在网点转型的道路上继续创新、再创佳绩!
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