近年来，新沂农商银行持续健全网点硬件设施，不断优化服务流程，全力打造优质文明服务，切实提升老年人群获得感、幸福感。所辖各支行精准提炼特色文化，聚力建设适老特色品牌，新店支行的“助老同心，暖阳相伴”，窑湾支行的“用爱温暖，用心服务”，堰头支行的“四声”“四心”等特色文化理念应运而生。在特色适老文化理念的指导下，新店支行、窑湾支行、堰头支行荣获2022年度“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

　　强化责任，严格把关。新沂农商银行积极响应国家号召，针对老年客户群体的金融服务需求，将适老化网点的创建纳入重点工作计划，要求全体员工进一步提高政治站位，强化责任担当，对每个细节严格把关，力求做到精益求精。新沂农商银行以适老化网点创建为契机，全力营造浓厚学习氛围，不断提升品牌形象，履行践行社会责任。

　　优化环境，“五一服务”。一是优化网点环境，在标示设计方面，设置了“绿色通道”“爱心窗口”；在硬件设施方面，配备了无障碍通道、便民服务柜、老年书吧、老花镜、轮椅、急救药箱等助老设备；在人员设置方面，配备了多岗位组成的志愿者队伍，向老年客户提供一体化咨询、协助、帮扶服务。二是提升厅堂及柜面服务质量，在“六个一”服务承诺的基础上，新沂农商银行提炼出“五一活动”，助推提升优质文明服务：“一句话”——说出服务宣言，所辖营业网点结合自身文化特色，提炼出本网点特有的服务文化口号，利用每日晨会进行宣读，强化优质服务理念。“一篇文”——写出服务感悟，通过开展新沂农商银行“不忘初心 营造不凡”运营风采展播专栏，收集并宣传员工身边典型的、优秀的服务案例，目前已发布30余篇。“一段视频”——拍下服务故事，通过短视频的方式记录下美好的服务画面，增强柜员的成就感和荣誉感。“一学一练”——提升服务技能，每周开展一次业务知识培训，每周组织一次业务技能测试，切实增强服务本领。

　　暖心厅堂，温馨体验。新沂农商银行积极开展各种创新活动，用同一颗助老爱老之心，给老人如沐暖阳之感。银行是服务行业，网点是服务窗口，而厅堂则是一线服务阵地，良好的口碑，需要厅堂服务来体现。

　　为提升老年客户体验，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，新沂农商银行开展“我用服务暖客户”的活动，如为在厅堂等候时间超过10分钟的客户提供一杯水；设立无障碍通道，增加护栏扶手；设置“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示标牌；在网点现金柜台设置爱心专座等，用心做好老年金融服务，为老年客户提供更方便、舒适、便捷的服务环境。

　　公益健康体检，特色医保服务。新沂农商银行坚持开展金融适老宣讲小课堂，通过在厅堂开展微沙龙、走进社区面对面宣传等方式为老年客户群体讲解金融知识，用实际行动为他们提供暖心、感人的金融服务。

　　新沂农商银行新店支行联合医保局开展特色银医助老行动，设立15分钟医保服务圈，将金融业务与医保业务相结合，扩大医保辐射圈，在新沂农商银行网点就可实现医保参保登记、查询、缴费等业务的办理，充分体现一站式服务宗旨。此外，该行城南支行定期邀请医生开展厅堂健康咨询，为老年客户群体测量血压，普及糖尿病、高血压等健康保健知识和日常生活养生常识，引导老年人树立正确防护意识，培养健康的生活习惯。

　　2023年，新沂农商银行将继续秉持“助老同心，暖阳相伴”的适老服务理念，用贴心周到的服务带给特殊客户群体温暖高效的服务体验，从细节出发，坚持合规经营和暖心服务齐头并进，用优质的适老网点服务践行社会担当。