为进一步提升网点文明服务水平，提高全员服务意识和客户投诉处理技巧，扎实做好消费者权益保护工作，7月22日—26日，岳西农商银行组织开展了文明服务提升及消费者权益保护工作实务专题培训，党委委员、副行长常皓天出席开班仪式并作开班讲话。他强调：一要强化思想认识，高度重视文明服务工作。服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。二要强化培训成效，全面提升服务形象。各营业网点要全面掌握和执行规范服务标准，结合此次培训学习内容，全面查找自身存在的短板，深刻剖析问题根源，确保问题整改到位，取得实效。三要强化监督检查，形成考核长效机制。总行将结合文明服务工作实际，进一步完善文明服务管理考核制度办法，把文明服务纳入日常检查内容，对网点人员文明礼仪、内控执行等情况进行监督，提升服务质量。

　　培训期间，来自合肥智融企业管理咨询有限公司老师对消费者权益保护相关法律法规进行了详细阐释，围绕服务礼仪规范固化、服务流程标准优化、厅堂现场管理等方面进行了深入浅出的授课。参训人员纷纷表示，要把所学变为所用，为客户提供更加满意的服务。

　　本次培训分二期进行，各支行行长、副行长、内勤主任、行长助理、客户经理、综合柜员、大堂经理共计210余人参加培训。





 

　　原标题：岳西农商银行开展文明服务提升及消费者权益保护工作实务专题培训

　　文章来源：http://www.ahyxrcb.com/info/1014/4795.htm

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