为全面提升消费者权益保护工作质量，完善体制机制建设，靖江农商银行开展消费者权益保护专项审计，以推动更好履行金融消费者权益保护职责，助力构建金融消费者长远和根本利益的保护机制。

　　全面审查相关制度。通过对该行消费者权益保护的相关制度、整改措施等文件的形式和内容进行检查，判断制度的完整性、前瞻性和可行性。调取消费者投诉受理、调解、仲裁及诉讼等各项数据，对数据进行分析与评估，以了解消费者权益得到有效保障的情况，并对消费者权益保护制度的实际执行情况进行核查。对照相关政策文件和法律法规的要求，与现行的消费者权益保护制度进行比较，以评估制度和措施是否足够规范、完整、严密，推动该行消费者权益保护措施持续符合国家政策和法律法规要求。

　　跟进评估新产品消保制度执行情况。该行对近两年推出的新产品进行消费者权益保护评估，以确保产品符合相关法规和监管要求，保护客户的权益并提供安全、合规的金融服务。一是评估新产品透明度。检查新产品的推广信息，包括产品名称、功能、费用、风险等信息的透明度，确认产品说明书或官方网站是否提供明确、易于理解的信息，消费者是否能够充分理解产品并做出选择。二是评估新产品风险。检查新产品的风险程度与风险管理措施是否相符，能否有效减少或控制产品风险。三是评估新产品消费者权益保护措施。检查新产品在隐私保护方面是否符合相关法规和规定，保护客户的个人信息安全；检查新产品是否提供投诉处理机制和纠纷解决机制，以便消费者在遇到问题时能够得到适当的支持和解决。四是评估新产品监测和回顾。检查在新产品上市后是否进行监测和回顾，及时发现和解决可能存在的问题，确保产品的持续合规性和安全性。

　　持续拓展调查覆盖面。为切实了解金融消费者权益保护工作开展情况，该行审计组不局限于在总行部室、营业部开展调查，针对性选取了区域位置不同、业务量不同的营业网点进行全方位检查。一是对银行内部的人员分布、人员配备、人员素质等方面进行检查，关注是否配备足够数量和素质等级合理的人员，以及是否有对员工开展消费者权益保护培训和教育，以提高服务和管理质量。二是以客户为中心，以普通消费者身份暗访网点，评估服务质量是否合格，并对服务的关键可操作性、服务体验度等要素进行考察，检查可能集中存在的问题，更好服务客户群体。三是通过线上问卷调查、线下访谈的方式，了解消费者对于银行服务的满意度和期望，以及消费者在购买、使用银行产品或服务过程中遇到的问题，并通过分析和总结问卷结果，提出有针对性的意见和建议。

　　靖江农商银行始终坚持将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。通过此次专项审计，该行从管理架构、组织体系、制度流程、队伍建设等方面，对消费者权益保护相关工作进行全面梳理与完善，更好地为客户提供优质高效的金融服务，切实保护金融消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境。

 

 

 

　　原标题：靖江农商银行开展消费者权益保护专项审计

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