近年来，姜堰农商银行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断完善金融消费者权益保护体系，积极畅通诉求渠道，全力提高金融服务质量，推进金融消费者权益保护工作向深向实，让消费者更加懂金融、愿消费、敢消费，提振消费信心。

　　建立机制“有保障”。姜堰农商银行从公司治理、审计监督和业务管理等三个层面对消保制度进行修订完善，要求相关部门结合职责分工加强对消保工作的管理和业务流程再造。先后修订《金融消费者权益保护工作制度》等一系列制度，为消保工作提供了有力保障，从优化工作流程、细化协同机制、强化消费者权益保护等方面，全方位为消费者权益保驾护航。同时将消保工作日常考核与部门、基层网点综合考核相挂钩，压实各部门和营业网点的主体责任，推动构建“全行共同做消保”的良性格局。

　　教育宣传“有行动”。该行建立线上线下一体化的宣教体系，对不同群体开展多层面、多样化的金融知识宣传教育活动，切实提升消保宣教成效。线上方面，广泛运用新媒体自制内容通俗易懂、形式丰富多样的短视频、海报、长图等系列金融知识普及宣传作品，不断拓展线上金融教育的深度与广度。线下方面，将营业网点作为开展金融消费者权益保护工作的重要阵地，通过发放宣传折页、厅堂播放消保视频、一对一讲解宣传等形式，有效提升宣传活动覆盖面和影响力。同时，“阳光消保”宣讲团以“阳光信贷整村授信”“金融知识进万家”“守住钱袋子”等系列活动为关键抓手，深入开展金融知识“五进”活动，利用通俗易懂的消保案例，揭露电信诈骗、银行卡盗刷、存款变保险等惯用手法，提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力。

　　倾听诉求“有力量”。“客户的投诉不仅表达了客户对银行产品或服务的意见建议，在我们看来，这也是客户对我们服务、产品、流程提出的更高要求，有助于促进银行改善服务，保护消费者合法权益。”姜堰农商银行合规管理部负责人说。为了妥善处理每一笔重要投诉，该行积极推行“负责人接待处理重要消费投诉工作机制”，总行领导班子成员按月轮流驻点办公，认真倾听消费者的意见和建议，耐心答疑解惑，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，对不能当场解决的问题责令相关人员限时解决反馈。为了从源头上减少客户投诉，避免消费纠纷，该行定期分析研究客户投诉、咨询热点，及时查找工作中的薄弱环节和风险隐患，加强产品和服务、制度建设、合规销售、信息安全等方面的标准化管理。定期组织全行员工进行专业、系统的培训，并将消保培训学习、工作考核纳入员工日常管理，全面提高员工相关工作素质和业务水平，稳步提升客户满意度。

　　消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。未来，姜堰农商银行将始终坚持“金融为民”初心，不断推进消保工作的精细化、高质量发展，为打造更加安全放心的消费环境添砖加瓦，为人民群众幸福生活保驾护航。

 

 

 

　　原标题：姜堰农商银行多措并举筑牢金融消费者权益保护防线

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