近年来,围绕“以客户为中心”的服务理念,常熟农商银行立足“全客群、全渠道、全场景”三大发展要素,扩大政银企生态圈,丰富服务内涵,扩展服务外延,切实提升客户服务水平。
聚焦全客群,以“分层+分群”差异服务为重点。加强AUM管理普惠性,对近300万的AUM 客户分层分类精细化管理,持续完善覆盖全客群的零售金融服务体系,突出老年客群等细分领域的专属服务,让AUM管理“飞入寻常百姓家”。培育优质客群,聚焦忠诚和贡献两个维度,持续增强获客和留客能力,整合“投行+商行+私行”资源、深化公私联动,不断丰富综合金融服务内涵,打通居民增值需求和企业融资需求,构建分层分群的金融服务新生态。
聚焦全渠道,以“线上+线下”无缝衔接为目标。线上打响“私域化”流量生态,聚焦场景生态,升级手机银行等线上渠道功能,让平台更智能、操作更便捷、应用更安全;同时深耕线上化运营,探索远程服务新模式,让普惠金融与大众喜闻乐见的直播、短视频等新媒体有机结合,在客户身边,于细微之处。线下打造“智能化”网点运营,升级移动化营销工具及数字化管理系统,织密以家庭、商户、企业为基本单元的金融网格,通过“铁脚板+大数据+网格化”精准把脉客户需求,提升客户服务的精准度。
聚焦全场景,以“开放+融合”金融生态为方向。坚持金融为民的理念,该行围绕衣、食、住、行、文、娱等方方面面,持续推进金融和非金融场景建设,打造智慧社区、智慧校园、智慧菜场、智慧商超等生态场景,为客户提供便捷服务。依托地方特有文化、资源禀赋,积极打造政务、村务、商务、金融服务“四务一体”特色网点,提升差异化经营能力,为客户提供综合金融服务。
原标题:常熟农商银行打造 “全客群全渠道全场景”客户服务体系
文章来源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B01.html#content_1317174
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