东海农商银行提升网点服务效能

　　日前，东海农商银行实施网点服务效能理念转型，并聘请外部专家对部分网点进行效能提升再造，主要涉及网点环境布局再造、服务营销、员工心理建设三个方面，取得了良好效果。

　　新改造的网点分区以满足客户需求为原则，主要包括现金业务区、自助服务区、贷款投放区等六个模块，布局更为合理。分区再造后，客户等待区与电子银行专区分离，客户等待区设置了更多人性化的便民设施，同时布局的紧凑感也提升了大堂经理的工作效率，给客户以方便、舒适的感觉。

　　“服务就是营销，营销创造价值。”专家组的老师就如何处理服务与营销的关系对各位员工进行了培训，对服务规范、物品摆放等进行了规划，并利用晚间授课方式对该行员工进行了心理建设。

　　该行行长周硕令表示，将继续坚持效能提升的主旨，以内训师为主力，全面铺开网点效能再造的范围，确保效能提升成果得到巩固。