海安农商银行“五个一”蹲点调研取“真经”

　　为确保基层调研抓到“活鱼”、取到“真经”，海安农商银行党委领导班子坚持带着“问号”开展调研，聚焦基层员工普遍关注的“压力大、流程多、效率低”三大痛点，创新实施“五个一”基层蹲点调研方式，即跟一次随车押运、当一次综合柜员、当一次客户经理、在支行就一次餐、为支行解决一个难题，为期12天的基层调研中，党委成员与员工“同到班、同工作、同就餐”，累计解决基层实际问题25个，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育调研成果真正转化为解决问题的实际行动。

　　一是跟一次随车押运，让员工到班“晚”一点。党委班子成员不打招呼、不发通知，沿全行10条押运路线，分别跟随运钞车到所属路线的各支行网点，体验一线员工早晚接送包工作，准确把握员工到班时间。针对部分网点接包时间过早的实际情况，通过增加2台运钞车辆，优化运钞车路线，确保发车时间不早于7点，充分保证员工休息时间。

　　二是当一次综合柜员，让柜面工作“简”一点。党委班子成员分赴各“联系点”，跟随一线柜员当班作业，体验柜面业务办理及操作流程，了解柜面业务分工情况，研究分析人员调配的合理性和匹配性，发现并提出可以简化的流程和事项，在保证“合规、控险”的基础上减少员工的工作量，切实为员工减负。针对柜面“报表打印及登记簿记载”耗时耗力的实际问题，通过与相关部门论证，取消12种报表与登记簿，提升网点工作效率。

　　三是当一次客户经理，让业务流程“快”一点。针对有新店客户反映贷款流程繁琐的问题，党委班子成员直奔问题比较突出的支行，跟随客户经理体验贷款办理流程，完成一次企业尽调工作。深入查找办理信贷业务存在“多头跑、多次跑、重复材料多次报”“贷款调查流于形式”等问题的根源，在风险可控的前提下，提出优化贷款操作流程、简化贷款办理手续、提高服务效率方面的建议措施8条，着力提升办贷效率；听取客户意见建议13条，努力为业务发展提质增效。

　　四是在支行就一次餐，让幸福指数“高”一点。在事先未通知的情况下，党委班子成员分别深入分管片区支行食堂和一线员工共同就餐，现场体会员工的“衣食住行”，了解员工食品卫生情况、餐费保障情况等，对员工工作餐提出整改建议，倡导健康、营养饮食。同时通过谈心、交流等形式，了解员工思想动态，听取员工需求和建议。截至目前，已收集梳理提升员工幸福指数方面的建议39条。

　　五是为支行解决一个难题，让改进作风“实”一点。在支行“蹲点”过程中，党委班子成员针对基层提出的突出难题，坚持“即知即改、立行立改、举一反三”，能解决的现场予以解决，不能解决的明确相关责任人和责任部门，推动改进落实。对各部门在效能建设、工作作风等方面存在的问题，排出共9个方面45条“问题清单”，提出整改措施和完成时限，切实为基层排忧解难。