靖江农商银行加快打造新型智慧银行

　　“这个智能柜员机真是太方便了，以前要办好久的挂失业务现在几分钟就帮我办完了,也不用排队，真是省时又省力。”刚刚在靖江农商银行办理完业务的王先生说，“以前去一次银行忙起来都得等上半个多小时，现在可好了，有了智能柜员机，大部分业务都能在这个智能柜员机上办理，现在的银行是越来越方便了。”这是靖江农商银行网点转型发展中的一幕。近年来，为适应银行网点智能化、轻型化的发展趋势，该行积极推进网点转型工作开展，着力推动线上线下渠道一体化发展，优化业务流程各环节，加快金融科技在业务办理中的广泛应用，进一步提升物理网点服务功能，创造最佳客户体验，实现了从“传统银行”向“智慧银行”的大步跨越。

　　明确网点服务定位，精准分类优化管理效能。针对部分网点老旧、区位优势下降等问题，该行进一步优化物理网点布局，通过综合数据分析，结合业务量、客户群体、受理业务范围等因素，充分考虑网点规模、服务区域、客户服务对象等因素，初步将网点分类为旗舰型、综合型、零售型、智能型，并选定不同类型的试点网点，对原有业务量比较小、效益提升慢、以个人业务为主的物理网点，优先进行转型试点。对于网点比较陈旧或区域位置不佳的网点，采取“新网点置换旧网点”方式，逐步推进和优化营业网点功能分区和区域分布的合理。

　　合理配备智能设备，打造新型智慧厅堂。根据网点服务范围、客户群体类型，统筹规划和配备STM、ATM、大额存取款一体机等机具，进一步丰富服务渠道，坚持“高低错配，功能互补”原则，充分发挥智能机具效能，分流柜面业务，缓解操作压力。发挥科技支撑作用，有效整合线上线下渠道服务资源，借助厅堂面对面服务的互动优势，提升厅堂服务水平，提高线下渠道服务效率，将部分柜面渠道业务向网上银行、手机银行等线上渠道迁移，充分实现传统业务与电子银行业务间功能互补和规则统一。

　　再造厅堂服务流程，全面提升客户体验。全面优化人力资源配置，探索服务模式转型，对原有服务流程进行重新思考和设计，构建以客户为中心的网点五岗位制度，即厅堂负责人、运营主管、大堂经理、理财经理、综合柜员岗位组合，明确岗位工作职责，根据网点分类，对现有网点岗位配置进行优化，通过“减高柜增低柜”方式，安排柜面人员走出柜台，配备到大堂经理岗位，主动询问客户的业务需求，合理分流客户，对于银行卡存取款、查询等业务，引导客户到ATM机办理，对于开卡签约、转账汇款、缴费等柜面耗时较长的业务分流到智能柜台等机具上办理，指导办理自助业务，减少客户等待时间，培养客户的使用习惯，充分发挥智能机具操作便捷、流程简单、业务处理快的作用。通过对传统业务的流程再造，推广运用无纸化、人脸识别、网上预约等金融科技，解决柜面服务效率低、客户等待时间长等问题，从而实现客户服务和内部管理的全面融合和互补。