宜兴农商银行开展 金融消费者权益保护专题培训

　　为积极维护金融消费者权益，增强员工保护消费者权益的意识和业务能力，近日，宜兴农商银行组织开展了金融消费者权益保护专题培训。此次培训邀请了人民银行无锡市中心支行两位专家进行专题授课。

　　会议开始，宜兴农商银行行长朱桦做培训动员，要求全行员工必须重视消保工作，提高消保意识和政治站位，深入理解 “以人民为中心”的消保工作内涵实效，学会换位思考，想客户所想，急客户所急，真正做到客户无小事，树立该行在业界的好口碑。专家对消保监管政策进行解读，从《金融消保工作指导意见》《金融消费者权益保护实施办法》《金融机构消费者投诉处理指引（试行）》等出发，讲解了金融消保工作新要求与投诉处理办法，并对每年度人行开展的消保工作评估检查内容进行了指导。会议最后，专家根据自身实际消保工作经验，通过典型案例分析客户投诉原因、指导投诉处理技巧、演练解决疑难案例等，使在场参训人员对消保服务工作有了更深的理解，通过解决好、处理好消费者投诉事件，将投诉转化为促进提升服务水平和能力、优化内部流程和风险控制的内生动力。

　　本次培训内容充分详实，讲解深入浅出，课堂互动有序。此次培训，使该行参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求和行内制度规定有了进一步的了解，提升了综合能力和消费服务水平，强化了风险防范意识和服务意识，从而进一步提高服务质量，保障客户权益。下一步，宜兴农商银行将以此次培训为契机，狠抓消保工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，提升客户满意度。同时，还将持续开展形式多样的消费者权益保护宣传，从服务的细微之处入手，不断提升员工维护消费者权益的意识，不断规范营业网点文明规范服务管理，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。