东海农商银行构建 “智慧厅堂”提升服务质效

　　为进一步提升金融服务质效，推动网点全面转型，向客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，东海农商银行以全省农商银行核心业务系统转型升级为契机，积极引入新设备、启用新功能，打造“智慧厅堂”，以“新渠道、新思维、心服务”为宗旨，优化服务流程，打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点，提升客户对金融服务的满意度、体验度。

　　至今，智慧柜员机已覆盖东海农商银行全辖网点，并且得到广泛使用。智慧柜员机的出现摆脱了传统的客户填单，采用“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的运作模式，由原来的“排排坐、慢慢等”“客户盯着柜台看”转变为“随到随办、随来随走”“工作人员围着客户转”。

　　此外，为了解决智慧柜员机无法办理现金业务的局限，该行正在最大程度地为每台机器配一台现金辅柜。根据该行试运行的支行网点反馈，智慧柜员机+现金辅柜的运行模式，极大节省了客户的等待时间，也使得工作人员得以解放出来，实现“业务往机具走，人员往营销走”的现代运营管理目标。