兴化农商银行 兑换“火烧币”显真情

　　日前，兴化市的朱先生在朋友的陪伴下捧着几件衣服急匆匆地走进了兴化农商银行营业部大厅。大堂经理见状立即上前询问，发现衣服包裹着的竟是一堆被烧得半黑半糊的“火烧币”。

　　原来，朱先生在兴化市东营街经营着一家饭店，生意还算红火，前两天刚从银行里取了20万元现金，以备家里日常进货所需。没想到的是，家里因电路老化引发了火灾，导致20万元现金被烧得残缺不全，损毁惨重，大部分现金因为救火过程中遭到水淋，变成了半黑半糊的“火烧币”，束手无策的朱先生，听从邻居的建议来到兴化农商银行寻求帮助。

　　看到焦急的朱先生和一堆烧焦的纸币，兴化农商银行营业部的运营主管热情地接待了他们，一边安抚客户情绪，一边立刻向行长汇报并迅速启动残损币兑换流程。由于兑换残币极其耗费时间，为不影响其他客户办理业务，该行特地为客户开辟绿色通道，成立“火烧币”清点兑换临时小组，行长、信贷人员、厅堂人员纷纷加入清点“火烧币”的队伍，开展火烧残损人民币清点工作。由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较“脆”，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且无法通过点钞机验明真假，因此所有的“火烧币”只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。在清点的过程中，由于被大火焚烧又被救火水淋，钱币粘成黑色的一团，极难分离。该营业部工作人员放弃中午休息的时间，小心翼翼地将“火烧币”进行剥离，逐张揭开、摊平，用纸巾擦拭后，再用吹风机将纸币吹干，同时严格按照有关规定对每张“火烧币”的真伪进行鉴别、审核，经过6个小时的细心分拣、甄别、粘贴、清点，最终为朱先生兑换了15万元现金，最大限度地挽回了损失。

　　看着惨不忍睹的“黑色”工作台和双手沾满黑色碎屑的工作人员，朱先生不停地鞠躬致谢。“兴化农商银行真不愧是我们兴化人民自己的银行，我原本以为这20万元铁定是作废掉了，没想到在你们的帮助下竟还能兑换回15万元，实在是太感谢！以后这个钱啊我还是得存在银行里，进货用手机银行就不会有这样的倒霉事了。”朱先生激动地向工作人员道谢，并表示回去之后也会向身边的亲朋好友现身宣传安全防火意识，更要大力推荐该行的优质服务。

　　急客户之所急、想客户之所想的服务精神，切实展现了作为兴化本土银行为兴化人民谋幸福的初心和使命，他们以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户减少了损失，更彰显了金融行业优质服务形象，值得称赞。