民丰农商银行用“心”服务老年客户群体

　　随着我国老龄化进程加快，农商银行的老年客户群体比重也在逐步上升。如何服务好老年客户群体，满足老年客户群体日益增长的金融服务需求，已经成为农商银行迫切需要解决的问题。民丰农商银行坚持以人为本，进一步优化设施、渠道、产品以及服务，用“心”服务老年客户群体，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利金融服务。

　　优化设施，让金融服务更贴心。2016年以来，民丰农商银行对所有网点进行“适老化”改造，为老年客户群体提供更贴心的服务。一是在网点各个桌角安装防撞角，防止老年客户群体碰伤、撞伤；二是建设无障碍坡道和扶栏，同时配备轮椅，为行动不便的老年客户提供便捷；三是配备专供老年人使用的爱心座椅、不同度数的老花镜以及无纸化系统指纹服务和语音服务等；四是准备应急药箱、饼干零食、饮水机等，让老年客户在温馨、舒适环境中办理业务，不断提升老年客户群体金融服务获得感和幸福感。

　　特事特办，让金融服务更暖心。为满足瘫痪等行动不便的老年人金融服务需求，民丰农商银行开通移动办公“绿色服务通道”，帮助行动不便的老人办理存折存单挂失、移动开卡、存取款等服务，让特殊老年群体切实感受到该行优质便捷的金融服务。新冠肺炎疫情期间，洋北镇87岁的刘奶奶养老保险存折丢失，非常着急，但是本人行动不便无法到银行办理挂失业务。洋北支行得知这一情况后，支行行长立即安排两名员工提供上门服务，及时为刘奶奶办理了挂失补发业务。

　　优质服务，让金融服务更顺心。随着民丰农商银行智能化网点改造升级，越来越多的智能设备上线使用，为广大客户带来了便捷。但是，大多数老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具（无纸化系统、ATM机以及STM机）现象。为进一步解决老年客户群体面临的“数字鸿沟”问题，让老年客户群体更好享受智能设备带来的便捷，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行， 在营业大厅安排专人对老年人开展手机银行、STM机、ATM机现场指导帮助，同时确保各营业网点保留一定的人工服务窗口，满足不会、不愿使用智能手机、智能柜员机的老年客户群体的正常金融服务需求。

　　创新发展，让金融服务更安心。民丰农商银行在农村地区创新推出农村金融综合服务站，能够实现小额取现、转账汇款、生活缴费、贷款申请等功能，真正帮助老年客户群体实现“基础金融服务不出村，综合金融服务不出镇”的金融服务需求。截至目前，该行已经建成215个农村金融综合服务站点，下一步计划在全辖每个行政村至少设立一个金融综合服务站，让金融综合服务站成为服务老年客户群体的有效载体。