党史学习教育开展以来，省联社党委把“我为群众办实事”实践活动列为一项重要专题，将“厅堂服务提升年”作为惠民便民10件实事之一，深入推进网点转型工作。宝应农商银行以此次活动为契机，认真开展优质文明服务提升活动，不断促进厅堂人员服务素质提升，着力打造高品质行业服务品牌，以更加优质高效的厅堂服务为宝应农商银行高质量发展提供有力支撑。

　　心有阳光 逐梦远航

　　——记宝应农商银行范水支行大堂经理戴诗云

　　习近平总书记说过：“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有道德、有文化，有纪律，国家就有前途，民族就有希望。”作为新时代青年，戴诗云无论在什么岗位上，始终兢兢业业，任劳任怨，秉持着“服务+细节+效率=成功”的理念，以“尽小者大，慎微者著”为人生信条，在平凡的岗位上追寻自己的青年梦。

　　爱岗敬业好青年　　戴诗云自2020年担任旗舰型网点范水支行轮值大堂经理，在日常工作中热情大方、主动规范，每一位客户走进营业大厅时，迎面而来的都是她的一个微笑和一声问候，而且还能处事机智、随机应变，从细小细微入手，使无形产品和服务有形化，每天都会利用休息时间撰写学习笔记与工作心得，并不断总结，大堂经理的工作不仅磨砺出她优秀的业务能力、营销能力及突出的沟通应变能力，更为自己赢得了客户的信赖及认可。

　　支行厅堂总调度　　范水支行是一个集业务量大、业务种类多、客流量密集等特点于一身的旗舰型网点，每天早晨她会提前到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作才正式开始。

　　平时工作中坚持“眼勤、嘴勤、腿勤”。主动询问客户办理什么业务，明确客户的业务需求后，及时疏导分流,对私业务的客户,及时疏导分流到STM办理,或帮客户取号引导至等待区;仔细观察客户业务办理情况，客户使用自助设备有困难，立即跑过去，指导客户正确使用自助设备；客户不会填写业务凭证，马上过去询问，指导客户填写好业务凭证。通过三勤,保障业务分流，逐渐成为支行厅堂“总调度”。“一个优秀的大堂经理，能抵三个高柜”，支行行长这样评价她。

　　客户身边贴心人　　识别引导客户是大堂经理的一项最基础的工作，同时也是一项需要耐心细致、讲求方式方法的工作。在工作中戴诗云注意不断用心观察，力求通过细致入微的服务成为客户的贴心人，通过建立客户联系交流群，拉进与客户的距离。对于办理汇款业务的客户来说，就引导客户使用电子银行，还热情的向客户指导使用，并定期在群里推送使用方法和注意事项，去年由于令牌额度调整，及时通过微信群提醒客户携带资料办理令牌更换，客户的网银体验度得到了提高，同时也感到了使用的方便。在现金服务示范区创建工作中，现金服务群在为周边商户兑换残损券、小面额现金过程中发挥了很大的作用，现已成为为客户提供收单、电子银行、贷款咨询服务的金融服务交流群，很多问题在群里都已得到解决，通过这些琐碎繁杂的点点滴滴，戴诗云与众多客户建立了良好的人际关系，巩固和扩大了网点的客户基础。

　　普惠金融实践者　　作为“候鸟式”客户经理，为搞好营销工作，认真学习业务知识，对每种产品做到滚瓜烂熟、牢记心中，能熟练报出产品的特点和收益，能比较不同银行产品之间的特征和优劣，使客户信任自己，信任自己所推荐的产品，经常参与客户经理一起外拓营销，访商户跑街道、进社区、入商场，开展外拓营销，主动向客户介绍存款、贷款和收单等业务，营销过程中注重联动营销，在办理收单业务的同时，还会为客户注册手机银行、开通医保电子凭证、营销信用卡等，进一步挖掘客户潜力。

　　自担任大堂经理以来，戴诗云始终凭着热情真诚的服务态度，在各个角色转换中应对自如，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度，不忘初心，坚定信念，志存高远，脚踏实地，用一则则优质服务的小故事持续提升农商行良好社会形象，在平凡的岗位上，在实现中国梦的生动实践中，放飞青春的梦想，谱写了一首农信人“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。