随着我国人口老龄化程度不断加深，老年金融消费群体日益庞大，为提升银行业“适老化”服务水平，弘扬中华尊老敬老的传统美德，紫金农商银行镇江分行不断优化客户服务，积极倡导员工在服务中用“爱心、细心、耐心”服务好老年金融消费群体，力求通过强抓服务礼仪、提升服务规范，将尊老、敬老、助老做到实处。

　　贴心服务，关爱老年群体。老年金融消费群体对手机银行等线上渠道的接受程度有限，通常会选择到网点办理业务，该行为进一步优化服务，定期开展网点服务提升专项培训，从老年客户进门的“一句问候”“一杯水”到业务办理过程中的仔细询问、耐心指导，全面加强了网点服务礼仪及服务行为要求，并在服务过程中为老年金融消费群体普及非法集资、电信诈骗等金融知识，谨防老年群体上当受骗。此外，该行还与党建共建单位镇江市京口区正东路街道联合开展“金融知识大讲堂”“社区网格‘道德银行’积分”等活动，丰富老年群体的文娱生活。

　　急人所急，真诚赢得信任。6月正值高温天气，满头大汗的张大爷焦急地走进了紫金农商银行句容支行寻求帮助，原来张大爷经营着一家小商铺，手中长期积攒的数千元零钱需要兑换，抱着试试看的心态来到该行求助。支行相关负责人了解情况后，立即组织柜员进行零钱清点、包装等工序，大约1个小时后，1232枚1元硬币及761枚5角硬币全部清点完毕，工作人员将兑换好的整钱交到张大爷手中时，张大爷不断表示感谢，对工作人员的真诚服务和敬业精神给予高度认可。

　　为民解忧，贴心上门服务。家住镇江大港的王先生已年过八旬，原单位要求退休老同志办理紫金农商银行借记卡，便于统一打款。可是老先生常年瘫痪在床，行动不便，根本无法至银行柜面办理业务。王先生的儿子找到紫金农商银行丹阳市支行寻求帮助。知悉此事后，该行决定特事特办，第一时间安排了两名工作人员携带移动开卡机器，驱车40公里奔赴王先生的家中，顺利为其办理完了业务。考虑到王先生的健康状况，工作人员还贴心地为王先生和他的儿子讲解了借记卡使用过程中的注意事项。临别之际，王先生对工作人员表达了感谢：“紫金农商银行真的是将服务送到家，为老百姓考虑，将老百姓的事放在心上，太感谢你们了！”

　　服务虽简，却显真情。紫金农商银行镇江分行自开业以来，践行社会责任，弘扬中华美德，以真诚热情的服务、积极进取的团队风貌屡受好评，荣获了“镇江市放心消费先进单位”“镇江银行业金融机构优质服务网点”等荣誉，用实际行动贯彻了银行真诚服务的理念，展现出新时期银行人尊老敬老、奋勇争先、无私奉献的优秀品格。