近年来，高邮农商银行积极贯彻落实消费者权益保护工作的各项要求，切实履行银行业消费者权益保护义务，完善消费者权益保护体制机制建设，不断提升金融服务水平，努力践行社会责任，切实保护了金融消费者合法权益。

　　聚焦规范经营，维护金融市场稳定。一是规范服务收费。严格执行《商业银行服务价格管理办法》，按市场化原则，竭力减免相关收费项目条款，降低相关执行标准；严格遵守贷款“七不准”和金融服务收费“四公开”原则，从严落实“两禁两限”政策规定，坚决杜绝收取其他服务费用。二是规范信息管理。通过权限管理合理限制各类人员的信息接触面，确保客户金融信息在收集、传输、保存、使用过程中不被泄露，扎实保护金融消费者个人信息安全。三是规范业务经营。做到消费者享受金融服务过程中心中有数、心里有谱，为消费者详细讲解各类业务收益及风险点，确保消费者消费得明明白白。

　　聚焦宣传引导，提升客户金融素养。一是引导柜面安全意识。加强大堂经理培训，引导客户时刻警醒保持安全意识，主动告知客户注意保存好交易介质，不要轻易泄露交易密码，守好自己的资金安全底线，切实保障金融消费者人身和财产安全。二是广造金融舆论氛围。以开展金融知识宣传月为契机，采用多种宣传形式向客户普及金融知识，通过流动银行车、悬挂横幅、网点滚动字幕、发放宣传折页、张贴海报各类方式向金融消费者宣讲金融知识，提升消费者风险防范意识和技能。

　　聚焦服务文化，培植客户满意理念。一是深化服务文化建设。以党建引领，带动标杆网点创建和文化建设，以6S规范管理为切入点，持续强化“邮福文化”建设，提升服务水平。进一步将“邮我同行，福润你心”的服务理念根植到每位员工的心中。二是强化特殊服务力度。为因肢体残疾、重病卧床等特殊原因不能亲临网点的客户提供上门服务，以解特殊客户群体的燃眉之急。设立了老弱病残孕爱心专座、残疾人无障碍通道，优先疏通服务渠道。三是完善投诉处理机制。明确投诉管理责任部门及工作职责，并认真落实“首问负责制”，设立科学合理的投诉认定标准,畅通投诉渠道，优化处置流程，妥善处理舆情。同时针对相关投诉案件及时查找工作中的薄弱环节，做出整改，真正维护消费者合法权益。