近日,宜兴农商银行文明服务中心接到了王大爷的电话,表扬该行营业部工作人员周瑜和华鹏服务细致专业、态度热情,为其解决了社保卡的难题。致电该行的时候,王大爷正在宜兴高铁站候车,想到该行贴心的服务,他直夸该行的服务“呱呱叫”。
沟通中得知王大爷是宜兴人,退休后已定居在南京,由于患有高血压,经常需要使用社保卡购药,近期购药时突然发现自己的社保卡无法正常使用了,很是焦急。为此,他在南京也已跑了多趟银行,银行查询出在系统中大爷存在两张社保卡,故目前社保卡无法正常使用,建议他回宜兴处理。怀着忐忑、焦急的情绪,王大爷一大早就从南京坐高铁至宜兴,先去了宜兴社保局后又辗转至该行营业部。
中午,该行营业部运营主管周瑜接待了焦急的王大爷,大爷是既担心社保卡问题无法处理,又着急赶高铁回南京。周瑜了解情况后,立马安排青年业务骨干华鹏为大爷办理业务。兴许是内心太过焦急,老人的手不小心被自己的玻璃杯划破一道口子,血怎么也止不住,周主管与华鹏立马为他寻找创可贴和消毒湿巾,为其清理伤口止血,同时耐心安抚他不要着急,一定会尽快为其解决问题。凭借着扎实的业务水平,周主管与华鹏两人内外联动,多次尝试后终于解决了王大爷的社保卡重复问题。
老人很是激动,在电话中更是连连道谢,表示自己虽然几年没有回家乡,但家乡银行依旧这么亲切,他更称赞宜兴农商银行服务真是专业高效。
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