她像一头不知疲倦的黄牛，在厅堂服务一线默默耕耘；又像是一柄朴实无华的重剑，经历风雨的洗礼，愈加大巧不工。平凡的岗位上，她用汗水诠释暖心、舒心、安心的服务真谛，赢得一致的满意口碑。她就是海门农商银行“十年·卓越员工”、秀山支行大堂经理樊玉琴。

　　“感谢热情服务，暖了我们百姓心窝”

　　在秀山支行营业大厅的墙上，挂着一封来自85岁高龄的江师傅写给樊玉琴的感谢信，“感谢海门农商银行，感谢樊经理，为我们广大老百姓热情服务，办好事办实事，暖了我们心窝”。朴素的语言，见证了樊玉琴的服务品质。

　　时光回溯。2010年12月底，江师傅的老伴突然卧病，急需用钱；儿女却远在外地，鞭长莫及。江师傅只好独自前往秀山支行取钱。存单是老伴的，密码又忘记了，江师傅一筹莫展，心急如焚。樊玉琴了解事由后，不顾开门红的劳累，一下班就拉着同事上门服务。江师傅见状十分感激，可他不知道的是，当天是樊玉琴父亲60岁大寿，一大家子人还等着她一起庆祝。

　　第二天，江师傅顺利取现。中午，樊玉琴顾不上休息，去医院探望江师傅的老伴，为阿姨修剪头发。“儿女虽然不在身边，我们支行人就是你们的家人，有什么需要，尽管联系我。”听了樊玉琴的暖心话，江师傅的眼眶微微湿润了。

　　再好的言语，也比不上实在的行动。樊玉琴用一致的言行、暖心的服务，打动了无数位客户。“你服务，我放心”客户满意的回答，是对她最有力的反馈和回报。

　　“与樊姐一起工作，很舒心”

　　在担任大堂经理前，樊玉琴为支行对公柜员。用心思考，善于沟通，是她身上区别于其他人的一种特质。无论是谁，接触过樊玉琴后的感受都是——舒心。

　　担任对公柜员时，为了避免客户多次往返，她常常贴心地列好办理清单，提前告知客户，让客户只跑一次；为了帮助年轻同事成长，她经常总结对公业务的办理要点，整理成文档，发给大家一起讨论分享；下班后，她主动联系客户，了解企业网银使用情况，及时答疑客户问题，让客户感觉深受重视。

　　2016年，网点开始转型，厅堂成为服务重地。“哪里需要我，我就到哪个岗位。”樊玉琴积极响应行长号召，迅速转变角色，成为厅堂里一道亮丽的风景线。叫号机旁有她亲切的询问，客户等待区有她生动的金融知识微沙龙，柜台前有她耐心的讲解答疑……

　　樊玉琴不仅是服务标兵，更是营销主力军。十多年来，她积攒了厚厚的一大摞笔记本，上面密密麻麻地记载了数以千计的客户联系方式、金融需求、常办业务等信息。她用日积月累建成了客户信息数据库，个人日均存款金额高达2000万元，常年稳居秀山支行员工揽储榜首。今年主推的个人线上贷款营销授信和用信业务，她也早早完成，其他同事纷纷向她讨教技巧，她均倾囊相助。

　　“大堂有了樊会计，我安心”

　　忙，很忙，这是大家对秀山支行大堂的不二感受。

　　秀山支行地处城乡交界处，客户流量多、业务异常忙，尤其遇到发工资、补贴等时段，大堂更是人头攒动。对于这种“热闹”，大家都乐见其成，更有看到那蝴蝶般穿梭身影后的安定。正如秀山支行行长的评价——“大堂有了樊会计，我的心是安定的。”

　　这身影并不孤独。瞧，每时每刻，樊玉琴都把厅堂看作“战场”，带领同事们冲锋在前，穿梭在各个区域，用心服务着每一位客户。为提升服务效率，支行引进两台STM智能服务设备。樊玉琴第一时间学习操作手册，交流操作心得，并把操作细节记在笔记本上，随身携带，为的是让服务变得又快又好。用她的话说，“我的服务效率提升一点，客户的等待时间就节约一片。”如今，樊玉琴成为名副其实的STM“活手册”。

　　2018年电子银行“营销先锋”，2019年十佳员工，2020年“十年·卓越员工”……一项项沉甸甸的荣誉，见证了樊玉琴永不停歇的事业追求。似水流年，磨不掉她对工作的兢兢业业；四季流转，散发出她“三心”服务的隽永芬芳！