2021年12月22日上午10点，家住阜南县王店孜乡高寨村的韩先生慌慌张张的走进阜南农商银行王店支行营业厅，焦急地向工作人员询问：被火烧焦的钱是否可以兑换。我行工作人员一边安抚韩老先生情绪，一边小心翼翼打开韩先生递过来的塑料袋看到，满满的三大袋现金已经被火烧的无法辨认。

　　原来，韩先生的几个子女常年在外地做船舶运输生意，老年人一辈子挣得辛苦钱因为没有理财观念，约30万元现金全都存放在家中衣柜里面的蛇皮袋中，准备开春将家中的老房子翻建一下。日前，由于家中电线老化引起火灾，其中被完全烧毁的现金大约有20余万元，幸好无人员伤亡，但家里各种证件及纸币受到了不同程度的烧伤损坏。老年人向在街上做生意的侄子求助，老年人侄子知晓后，第一反应便是向我行专属客户经理打电话询问如何处理，没想到得到专属客户经理肯定的答复：“让老人家带着钱过来吧，我们第一时间安排人进行兑换。”

　　数量如此多的残损币需要兑换，而网点现场办理业务的客户也较多，网点负责人立即启动应急服务措施，组织3名员工对残损币进行清点。在接过老人手中的三包红袋子，发现其中一袋为面额百元的纸币，一袋为面额十元二十元的小额纸币，还有一大袋是已经全部无法辨别的黑色碳沫。火烧后造成纸币大面积碳化，与此同时因为灭火时被泼上大量的水后已全部湿透，已经碳化的纸币加上水浸后，不仅轻轻一碰就掉渣并且极难分离，操作难度非常大。工作人员小心翼翼地揭开、摊平、晾干、手工去掉碳化部分，人工辨别纸币真伪，借助残损币兑换尺核定可兑换金额。经过两个小时的整理和清点，最终为客户兑换了18000元。

　　在拿到兑换后的新纸币后，韩先生非常感动，紧紧地握住工作人员的手说：“这么多年的积蓄基本上面目全非了，没想到还能换回来这么多钱，真的太感谢你们了，还以为你们会怕麻烦不给换呢。”

　　在我行员工借机向老年人普及了现金保管常识，为了避免再次发生不必要的损失，最好将现金就近存入银行，以免现金鼠咬、虫蛀、霉烂、火烧等意外情况。老年人当即把兑换的新纸币存入我支行，并表示以后家中的现金都及时存到咱们农商行。

　　在农村金融服务工作中，阜南农商银行将持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，始终坚持人性化服务宗旨，履行社会责任，主动承担社会义务，以客户为本，为群众分忧，用心、用情、用力解决群众急难愁盼的问题。同时，加强现金管理工作，提升现金服务水平，积极为客户兑换残缺零币的“绿色通道”，全力维护“阜南人自己的银行”品牌形象。