近年来，沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断改善服务环境、加大普惠金融、创新金融产品、提高服务效率等，确保“我为群众办实事”实践活动落地见效，倾情打造百姓银行、暖心银行，努力为群众办实事，提升服务品牌。

　　打好“服务牌”。该行一直高度重视客户需求，围绕城区市场发展现状，新设南湖支行，辐射学校、周边商业区等重点区域，实现全行网点格局更趋完善，综合服务能力进一步加强。二是实施服务转型三年规划，针对服务礼仪，定期邀请专家进行服务礼仪、沟通技巧方面的培训，按季举办柜面人员业务技能比赛，规范日常礼仪，增强沟通技巧，提升业务技能。三是根据网点柜面客户业务量和高峰时段，科学调整柜员，实行弹性窗口制，减少客户排长队现象，并对重点客户开辟“绿色通道”，加快审批流程，实行限时办结制度，努力为客户提供更加便捷的服务。

　　打好“普惠牌”。该行坚持以客户为中心，加大推进基础性金融建设。为了化解农村地区金融网点少、金融服务薄弱等问题，在实现“基础金融服务不出村，综合金融服务不出镇”的基础上，广泛开展金融知识宣传普及活动，稳步推进网点布局调整、资源整合优化、自助机具布设和服务功能完善。目前，建成193个标准化“村村通”农村金融服务站，为每一个站点配置“惠农通”码牌，让农户通过扫码自助办理手机银行、微信银行、线上贷款等业务，搭建起遍布城乡的一体化服务网络，持续下沉服务重心，将金融服务延伸至辖区的“神经末梢”。

　　打好“创新牌”。不断完善产品体系，推出了花木贷、农保贷、草莓贷、宜居贷等惠农贷系列产品，努力为乡村振兴提供全方位信贷支持。自主研发沭阳农商银行APP，打造“指尖”金融银行，面向不同客户群体，不断创新信贷产品推陈出新，实现全线上、纯信用、低利率、高效率放贷，实现了“秒批”和“秒贷”，大幅提升了农户信贷体验感和便捷度。目前线上APP已推出“医e贷”“阳光e贷”“市民e贷”等7款产品。截至2021年11月末，累计用户29.3万户，累计发放贷款117.63亿元。

　　打好“信用牌”。该行利用多年积累的阳光信贷数据优势，结合全县信用县创建，实施“121”信用工程，广泛开展“四张清单”对接及整村授信工作，有序开展信用户、村、镇评定工作，对评出的有效信用户主动提供信用贷款支持，满足其生产生活信贷需求。同时严格落实驻点办公制度，组织基层网点人员发挥农信“大挎包”精神，把金融服务送到大街小巷，打通金融服务“最后一公里”。截至2021年11月末，“整村授信”项目授信签约32.55万户，授信覆盖面达91.95%，授信金额270.23亿元 ，全县农户信用授信达13.6万户、69.1亿元，从根本上解决农户及小微企业贷款融资的关键堵点。