近期,新冠肺炎疫情突袭苏城,不仅深刻影响了人们的生活方式,而且促使金融服务加快了转型步伐。面对疫情冲击带来的变化,常熟农商银行严格落实省委、市委防疫抗疫工作要求,创新线上产品和服务模式,全力做好疫情防控期间的金融服务与保障工作,帮助小微客户战胜疫情。
制定抗疫政策,缓解新老客户资金压力。对确受本次疫情影响而产生资金压力的小微客户,采取无还本续贷等方式主动为企业减压。苏州疫情发生以来,常熟农商银行为有困难的小微客户办理无还本续贷7笔。对于部分地区受疫情影响较大的旅游、物流运输、宾馆餐饮、外贸等行业客户,采取一户一策,通过信贷重组、调整还款计划以及适时做好风险缓释等方式为企业“供氧”。目前该行通过线上、线下渠道回访梳理小微客户近千户,详细了解客户受疫情影响情况及金融服务需求,并及时提出个性化方案。
开通绿色通道,实现老客户“不见面”。对于疫情期间发生的老客户转贷业务,常熟农商银行优化调查流程,比如,通过远程小程序等线上渠道实现征信查询环节“不见面”。对于老客户新需求,该行参考贷后历史资料、电话录音、视频及网传资料,实现信贷调查“不见面”。同时,积极引导客户通过手机银行、小程序等线上渠道签约、提款,并且通过不断丰富线上渠道的功能,提升客户的体验感。
简化业务流程,实现新客户“少见面”。对于新客户的金融需求,常熟农商银行根据客户实际情况,采取差异化的资料采集和调查方式,减少与客户面对面沟通频次。鼓励客户通过线上非接触方式申请业务、线上提还款。苏先生从事钢材贸易生意,年后接到订单,急需资金周转,但是突发的疫情让他措手不及,该行客户经理了解情况后,第一时间为其匹配线上金融产品,申请后即时获得授信额度,仅一天时间就完成了放款,解了苏先生的燃眉之急。
疫情当前,常熟农商银行主动扛起责任,从严从紧,抓细抓实,在做好疫情防控的同时,坚守金融服务阵地,保障金融服务供给,与小微客户携手同行,共渡难关。
|