近年来，高邮农商银行聚焦老年人服务场景，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，结合“我为群众办实事”实践活动，通过硬件设施、服务方式、人文关怀等方面打造，持续推进“服务升温”，进一步提升老年客户金融服务的可得性和满意度。

　　硬件设施适老更“贴心”。一是下沉服务渠道，着力打造乡村振兴金融服务综合体，在全辖设立了175个农村金融“便利店”，让村民和老年客户足不出村就能通过金融便民点办理取款、转账、查询等业务，满足村民金融需求，实现与广大老百姓的“零距离接触”。二是优化网点布局，以网点转型改造为契机，建设无障碍通道，方便乘坐轮椅的老年客户进出营业厅，充分利用网点公益设施和区域，构建尊老敬老爱老服务区，积极保障老年客户服务需求。三是完善配套设施，在网点厅堂配备饮水机、轮椅、雨伞、急救医药箱等便民物品，设置服务引导指示牌，为听觉障碍客户提供沟通交流板，为视力障碍客户提供引导服务，尽可能从细节上为老年客户提供便利。

　　服务方式适老更“暖心”。一是加强适老服务培训，结合STM智能机具覆盖，该行加强大堂经理服务培训，明确要求对老年客户进行全流程“一对一”服务，做到主动问询，引导帮助老年客户操作使用自助设备、智能设备。对于无法使用自助机具的老年客户，该行设置了老年客户专属客服座席，围绕老年客户高频办理业务种类，简化业务流程，提升服务技巧，让老年客户听得明白、办得舒服，用更加主动和适需的个性化服务，确保老年客户办事“一站式”完结。二是完善特殊服务流程，针对部分老年客户行动不便的特殊情况，及时高效提供双人上门调查服务，通过移动办公设备为老年客户合规办理开户、挂失等特殊业务，切实将客户的“急难愁盼”放在心头，及时满足客户的金融需求。

　　人文关怀适老更“知心”。一是强化知识引导，聚焦老年人日常生活涉及的高频支付服务事项，制作简易使用手册和视频操作教程，帮助老年人正确使用微信、云闪付等移动支付工具，上线手机银行关爱版，简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利、安全。真正实现让老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。二是强化宣传服务，针对老年群体金融知识不足、风险防范意识较差等问题，该行积极开展“厅堂宣讲”“金融服务进社区”等活动，有针对性地为老年人讲解防假币、防诈骗、非法集资等知识，手把手教会老年人如何鉴别真假币、防范和识别网络电信诈骗以及远离非法集资等问题，进一步提升老年人的风险防控意识。