紫金农商银行铜井支行急客户之所急，快速反应，及时处理，近日成功解决一起客户难题，将误会可能产生的投诉转化为了对该行服务的称赞。

　　上周六晚8点半，紫金农商银行铜井支行内勤主管盛梦丽接到客服电话，一位赵先生因电费代扣有疑问急需寻求帮助。

　　盛梦丽按照客服提供的电话号码，第一时间联系了赵先生。赵先生称其父亲名下的紫金农商银行储蓄卡从去年11月至今收到3次电费代扣信息，但家里所有电费都是赵先生从支付宝上缴纳，并没有代扣的这个户号，怀疑银行后台盗扣电费，要求银行查询原因。因赵先生居住的小区是江宁区近期防疫重点区域，被隔离在家无法出门，又担心其父亲年事已高到银行无法将事情说明清楚，十分着急。盛梦丽及时对赵先生进行了安抚，表示银行肯定尽全力帮助其父亲查询。

　　周一上午9点，赵先生父亲携带相关证件到网点，铜井支行工作人员立刻安排了窗口为其查询，系统显示电费代扣信息与其身份全部一致，但老先生坚持称没有这个房子。为此，盛梦丽专门联系了供电部门核实了户号信息，证实了该户号对应的就是这位老先生的名字。通过与赵先生父亲详细交谈得知，赵先生一家三年前已拆迁，老家的房子早已不存在，更别说产生电费了。此事让银行工作人员非常疑惑，问题究竟出在哪儿呢？

　　为了搞清情况，盛梦丽又辗转联系多处，最终与电表抄表师傅取得联系，并陪同老先生来到当地供电部门。原来，赵先生乡下房子在拆迁后电表未做销户便被拆除，几年后又安装给另一户人家使用，从去年9月份开始产生电费，并开始在老先生的代扣卡上扣款。电费疑云终于解开！在供电部门工作人员的帮助下，盛梦丽与电表使用的户主取得了联系，为老先生讨回了近半年的电费款708元，并立刻将事情原委如数告知了正在隔离的赵先生。赵先生连连道谢。