常熟农商银行：增量拓面看青年 | 温情服务雪中送炭

　　江苏“农商银行青年说”第二季

　　增量拓面看青年

　　奋进新时代

　　激扬青春梦

　　近日，江苏农信发布了“增量拓面看青年”第三期龙虎榜，常熟农商银行五位青年光荣登榜。

　　个人贷款户数净增龙虎榜：沈忱、胡晓婷

　　个人贷款余额净增龙虎榜：陈超

　　活跃收单商户龙虎榜：冯悦

　　活跃手机银行客户数龙虎榜：王基超

　　疫情之下，常银青年始终坚守金融一线，筑牢金融服务保障新防线。

　　本期人物

　　沈忱

　　个人贷款户数净增第一

　　沈忱，现任常熟农商银行小微金融总部客户管理中心部长，在“增量拓面看青年”第三期龙虎榜上，个人贷款户数净增排名第一，净增数674户。

　　突如其来的疫情不可避免对我国经济发展造成较大冲击，其中最为脆弱的还是个体工商户、小微企业主。疫情防控期间，他们的收入明显减少，支出却不能停止。作为小微金融客户管理中心的负责人，沈忱在“增量拓户”工作中发挥青年党员的带头模范作用，带领团队用“电销”的力量，将小微金融服务及时触达到小微客户，缓解他们的燃眉之急。

　　沈忱将自己的服务经验总结为：掌“利器”，事半功倍。常熟农商银行不断研发线上化信贷产品，为客户在疫情下的融资需求提供“线上加速器”：简化老客户转贷流程的“星续贷”，支持存量客户的授信产品“星易融”，还有便捷小额授信的“流星贷”产品。

　　已从业12年的沈忱，从小微客户经理一步步成长为客户管理中心部长，对这些产品早已烂熟于心。他带领团队做好客户分层分类工作，利用线上产品优势，对症下药地解决疫情下各类客户的融资难题。

　　每一位客户的情况和资金需求各有不同，沈忱总是能第一时间为客户推荐最适合的产品。针对资金紧张继续转贷的存量客户，他通过“星续贷”产品帮助客户线上10分钟完成转贷，最大程度简化了存量客户转贷手续，提升了服务客户效能；针对贷款已结清客户，他主动询问疫情期间是否遇到资金难题，为客户推荐“星易融”产品，疫情之下让客户足不出户就能在手机上完成线上授信和提款，做好产品组合，提供更周全的金融服务；针对新客户，他则敏锐抓住客户“不想太麻烦”的效率需求，通过产品“流星贷”让客户只需要一张身份证就可以办理线上小额授信贷款，为客户带去便捷新体验。

　　小微客户信息纷繁复杂，是数字化信贷工作实实在在的宝贵资源。“前端要做好的服务，后端要有好的总结”，沈忱带领团队梳理数据、分析客户、匹配意向，切实有效地让小微金融惠及千家万户，让温情服务驱散疫情阴霾。