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紫金农商银行滨江支行 细致服务解难题
随着移动支付消费时代的到来，移动支付给人们的生活带来了便捷，但有时也会带来一些困惑。近日，客户张先生来到紫金农商银行滨江支行，反映其突然接到短信提示，其紫金农商银行借记卡有一笔200多元的支出，但是卡在身上，自己并没有进行消费，疑似卡被盗刷。客户情绪比较激动，请工作人员帮助查询原因，并表示要将卡内9万余元转出。
该行内勤主管了解到基本情况后，一边安抚客户情绪，一边迅速请客户通过微信银行查询交易明细。明细显示，该笔交易是通过第三方支付平台转出。紧接着，内勤主管请客户自己调阅其第三方支付平台账单，但是客户表示，其手机上根本没有相关第三方支付平台软件。柜员通过核心系统查出了客户借记卡存在快捷支付签约情况，经过客户核实，原来是其很久之前利用某第三方支付平台绑定了自己的借记卡，一个月前使用该第三方支付平台进行了消费，客户换了手机又将此事忘记，而当日恰好是该第三方支付平台最后还款日，该第三方支付平台采用自动还款，从其借记卡中划走了这笔钱。
调查出这笔钱款的来龙去脉后，内勤主管向客户解释说明该行借记卡是安全可靠的，而客户在使用第三方支付平台时应当多加留意，防范风险，并提示第三方支付平台支出属于信用消费，使用后一定要记得及时还款，如果逾期可能会影响个人信用记录。另外有一些手机软件会绑定免密支付服务，免密支付存在一定风险，个人一定要认真阅读移动支付的服务条款，进行选择性授权。
真相大白，客户表示终于放心了，并对该行工作人员耐心细致、严谨认真的服务表示感谢，今后使用手机移动支付会更加小心谨慎。
该行工作人员面对突发难题，反应迅速、沉着应对，通过周到的服务，解答了客户的疑惑，同时也成功挽留了客户的存款，更加增强了客户对紫金农商银行的信任。
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