| 盱眙农商行：精心打造电子银行产品营销的“蝶变”效应 |
| 时间：2015-06-11 17:53 来源： 银行招聘网 |
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一、深度拓展资源，提高营销成功率。一是大力拓展外部渠道。成立营销团队，实施与政府部门无缝对接，找准着力点，发力探索跨界合作模式，充分发挥“1+1>2”的效果。积极与当地人社部门围绕财政补贴发放、惠民政策落地等方面，以联名卡发放为抓手，大力培育城乡居民用卡意识，加强“四个不出村”建设，提高社保卡基础客户应用覆盖面。二是精准策划营销方案。针对客户日益增加的指尖上的银行需要，兼顾易开通、易使用等大众需求，大力发展短信验证方式的手机银行客户端和支付宝卡通等互联网金融产品，实施精准营销，满足不同层面客户多元化服务需求。三是有效整合内部资源。将电子银行产品营销与信贷营销、账户开立等融为一体，引入“电子银行产品开户率”考核，向综合柜员、信贷客户经理和网点大堂经理三个岗位发力，引领目标同向、营销同步，实现开户数和活跃率双提升。
二、打造离行平台，提高客户体验感。一是打造离行推广平台。组织开展大学生暑期社会实践活动，招募280名在校大学生开展为期40天客户大走访活动，将电子银行业务宣传与产品营销、金融便民服务到村业务巡检相结合，让电子银行产品的声音飞进“寻常百姓家”。发挥存量电子银行客户“传帮带”作用，以各类激励为媒介，调动存量客户协助银行营销的积极性，在不同群体的不同“圈子”中树立口碑、打响品牌、增强黏度。二是打造离行宣传平台。根据阶段性营销重点，区分客户层次，制定专项营销活动，以此为抓手，创造、激发用户的消费和支付需求，撬动业务增长，提高用户忠诚度。将慈善捐款与手机银行营销结合，以“献爱心、送话费”营销活动为载体，为盱眙县社会福利院募集捐款25667元，既履行社会责任，又加速业务发展。主动与客户日常生活相融合，在居民区内设立滚动式产品宣传栏、向超市购物车布放广告牌，通过“天天见”的形式，吸引城乡居民眼球，提高电子银行产品的群众认知度，在客户潜意识中形成“要开手机银行，就找盱眙农商银行”的想法。三是打造离行服务平台。加速发展金融便民服务到村业务，共拓展金融便民服务到村特约商户326户，实现服务覆盖所有行政村，并逐步推动业务向具备条件的城市小区延伸，提高农户及小区居民的金融可获得性，将老百姓家门口的银行，打造成为集“结算服务、业务宣传和生活缴费”等功能为一体的客户体验中心。
三、注重内外兼修，提高团队竞争力。一是开通微课堂。导入电子银行业务题库，为员工搭建指尖上的课堂，既按月下达学习任务，又不限学习时间、地点，寓教于乐，稳步提升电子银行专管员及普通员工的业务理论素质。二是构建多层次培训结构。及时组织电子银行专管员和机关办事员开展新业务、新产品的应用测试，通过实例讲解及现场操作方式，将电子银行专管员打造成各类新业务的首批用户，并由其对普通员工进行转培训，用每名员工过硬的综合素质、娴熟的业务技能，开展面对面解疑释惑、实行保险式综合营销、实施手把手使用培训，达到“三方满意”效果，即客户疑难有解答、员工捆绑营销有目标、客户使用有人教。三是鼓励推荐员工到省中心参与新产品、新业务测试，开阔员工视野，积累创新经验，将先进的理念和优秀的产品带回本行，并逐步转化为自身创新成果。（邓凡瑜 郑再亮）
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