25.不属于爱岗敬业的具体要求的是( )。

　　A.树立职业理想 B.强化职业责任

　　C.提高职业技能 D.抓住择业机遇

　　26.你在一次工作中，拒绝了一名客户的无理要求，该客户到单位大声指责你故意刁难他，你会( )

　　A.当场和客户对峙，讨回公道

　　B.低声抱怨，不与客户发生激烈冲突

　　C.接待客户，耐心地和他讲道理

　　D.等领导出面解决

　　27.企业中常采用小组决策法集思广益，但这种方法也有弊端，表现在( )

　　A.阻碍各部门的协调

　　B.若存在不同意见，则多数成员都同意的观点是在最小共同点上的一致

　　C.信息传递不畅通

　　D.人们接受和执行任务时，缺乏积极性





 

　　25.【答案】D。解析：ABC三项是爱岗敬业的具体要求，D不是。职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的义务。职业技能是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段，它包括三从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。

　　26.【答案】C。解析：此题考查与客户人际关系的处理。选项C体现出良好的服务意识和情绪控制力，有助于问题的解决。

　　27.【答案】B。解析：集思广益的缺点只体现在达成的观点上，因此选B。

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