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睢宁农商银行金融适老服务守护“银发族”

时间:2024-05-07 10:33   来源: 银行招聘网
  近年来,睢宁农商银行深入践行“金融为民”理念,不断优化适老服务举措,持续提升金融服务适老化程度,延伸金融服务触角,切实提升“银发族”的获得感、幸福感和安全感,让老年客群享受到更加温馨的金融服务。
  完善硬件设施,营造舒适服务环境。该行在网点改建时,充分考虑老年人的实际需求,实施低台阶、低柜台、无障碍通道、安装扶手、紧急按钮等,构建无障碍环境。厅堂配备老花镜、轮椅、雨伞、急救药箱等适老助老设施。设置爱心公益区域,配备饮水机、微波炉,为周边老年居民免费提供歇脚、喝水、餐食加热等便利。针对老年客户群体“听不清、看不见”等现状,提供更多适合老年客群的服务功能。如ATM阅读屏可显示大字版,厅堂机具可直接指纹签字,手机银行可实行人脸识别登录,扫码收单结算有语音播报功能等,让老年人在办理业务时感受到温馨和关怀。
  优化服务流程,提供便捷金融服务。该行针对老年人群特点,简化业务流程,提供一站式、一对一的金融服务。网点设置引导咨询员,特别对于行动不便客户和老年客户,全流程做好咨询、解答和业务指导服务。提供老年人金融服务“绿色通道”,积极满足老年客户现金支取和小面额人民币兑换需求,做好柜面现金服务。同时在辖区村镇设置210个普惠金融服务点,切实满足辖内老年群体现金服务需求。聚焦老年客户金融服务高频场景,制定“绿色”服务流程,针对年龄较大、行动不便、住院等情况下的开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务,优化业务操作手续和流程,灵活采取上门服务等安全、便捷方式,提升老年客户金融服务水平。
  强化员工培训,提升专业服务水平。该行建立“每周一学、每月一练、每月两训”常态化学习机制,根据业务用时长短、交易码使用频率、业务难易程度、差错率等因素,有针对性地开展业务学习,确保为客户提供优质快速的服务体验。针对集中作业、日常辅导检查及专项检查存在的问题,以及平时业务办理中存在的重点难点,梳理出“学习清单”,开展“圆鼎家园”之“营”者在线系列培训。先后组织开展数字人民币、对公账户管理以及反洗钱业务等8期业务培训,进一步提高了柜面人员的业务素养及履职能力。定期开展业务技能比赛,通过荣誉表彰,调动员工提升专业服务水平的积极性,提升员工的服务意识和综合素质,提供更专业、贴心的金融服务。
  加大宣传力度,提高群众防范意识。该行定期开展“金融暖心课堂”活动,集中讨论研究课题,增加健康、养生对老年生活有益且感兴趣的课程。在课程开展中,耐心讲解各类金融诈骗案例,普及反假防骗知识、保护个人金融信息及账户安全等,切实提高老年客户风险防控意识和金融骗局鉴别能力。同时制作反诈宣传课件,拍摄反诈宣传视频,让“观看”代替“阅读”。通过厅堂视频播放及网络推送,更生动、更形象、更快捷地向老年人普及反诈法律知识,助力反诈宣传,切实保障老年人权益,守护好“银发族”的“钱袋子”。
 
 
 
  原标题:睢宁农商银行金融适老服务守护“银发族”
  文章来源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B04.html#content_1310347

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